盲人歌手周云蓬辦卡遭拒 中行致歉

近日，盲人歌手周云蓬在中國銀行深圳沙河支行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”為由拒絕辦理。周云蓬發社交媒體稱希望得到銀行方面的回復，中國銀行發道歉信：抱歉，是我們不專業。

（圖片來源：@周云蓬工作室 ）

2018年3月26日21時，盲詩人、民謠歌手@周云蓬 發文稱，在中國銀行深圳沙河支行想要辦理借記卡業務時，被銀行工作人員以“無民事行為能力的人不能辦理”為由拒絕。對于這個理由，周云蓬無法理解，他表示，銀行應該想辦法讓無障礙通道更好，而不是要求監護人陪伴。 

“周云蓬中行辦卡遭拒”事件引發了激烈討論，在網絡不斷發酵，輿論直指中國銀行涉嫌歧視殘障人士。27日下午16:46，@周云蓬 曬出涉事中國銀行深圳沙河支行道歉信，信中表示銀行因專業能力不足給周云蓬帶來金融服務不便，并造成情感傷害，將改進服務。隨后，相關輿情量在18:00-20:00達到峰值。

（發展趨勢，來源：識微商情）

“周云蓬中行辦卡遭拒”事件相關熱門文章，多發布于輿情高漲的27日。其中“云掌財經”上發布的文章《盲人歌手辦銀行卡遭“刁難” 銀行稱柜員水平不足所致》傳播次數較多，達59次。此篇文章并未像其他熱門文章一樣單純對的事件內容進行報道，該文記者采訪了法律相關人士，從專業的角度向大眾科普了一下盲人是否屬于完全民事行為能力人。“北京京都律師事務所律師常莎表示，民法規定，無民事行為能力人只包括‘不滿十八周歲的未成年人’和‘不能辨認自己行為的成年人’，不包括盲聾啞人。”

（熱門文章，來源：識微商情）

“周云蓬中行辦卡遭拒”事件發酵至今，人們圍繞著“盲人是否是完全民事行為能力人”、“中行是否合理”、“周云蓬該不該曝光銀行柜員”、“中行柜員為什么拒絕辦卡”、“怎樣為殘障人士營造一個無障礙環境”等問題展開了討論。當事人為盲人，屬于弱勢群體，大部分網友選擇力挺周云蓬，并對中國銀行加以譴責，全網情緒以負面為主，占比67.3%。

（情感分析，來源：識微商情）

網友代表性觀點整理：

@法山叔：目前的客觀實際是，盲人在辦理不局限于銀行業務在內的很多業務時，相對正常人都是困難很多的，甚至相關企業會以各種理由拒不辦理。你只看到一個周云蓬，你有看到那千千萬萬有氣沒處發的盲人嗎？我希望這件事情引起中國銀行，乃至全社會的重視，因為這件事情不僅僅是周云蓬的事，還是盲人群體的事。他們平日吃的苦，受的委屈，我們這些正常人不明白。我們應該告訴他們，他們不應受到這些委屈。

@榕驛：@周云蓬 先生以及您的好友@王小山 先生，你們都太善良了。您遇見的事情不僅僅是您自己的，也是中國很多盲人的。就像某當年聽到打IP電話會入獄一樣：那是互聯網的未來，不能開玩笑，必須為當時少數上網的人力爭。為了少數盲人的公正權益，我呼吁，拒絕中行那個根本蓋的章都不對的道歉，訴諸法律。

@耿直的VX：我覺得基層銀行員工無需為總行的不作為以及業內的動作緩慢而辯護。我知道你們想表達的其實是基層員工承擔的巨大的壓力，比如在盲人問題上的，但這種壓力并不是社會、輿論或盲人給你們的。而恰恰是總行的不作為以及業內機構在這一問題上動作緩慢，導致所有的責任都壓到了你們身上。因此，你們作為一線基層員工更應該站出來要求行業內做出可以方便盲人群體的政策性改變。我剛已經通過調查確認，中國銀行沒有盲文合同，對于如何給盲人辦借記卡/信用卡很多網店并不清楚，還需要去請示總行。

@Joker彼得潘：在中國大部分銀行，領導管理層在訓話的時候，如果不提“合規，風險”二字，那他（她）大概干不了多久的領導了。在銀行業，有很多“莫須有”的風險，例如“60歲以上原則上不得開立手機行”“寵物狗不得進入營業廳”等等。投訴會導致領導被更大的領導批評，會導致網點考核被扣分，甚至會影響整個分支行在當地的文明單位考核。這些都不是一個基層員工可以承受的，無論是從經濟，還是從心理。

@張瑋瑋:強烈譴責中國銀行深圳沙河支行這種愚蠢的行為，支持周云蓬先生以及所有視力障礙人士！

@天惠-山水：我們的大街上見不到盲人，就是這樣的懶政造成的。

@bikini進行時：我很同情盲人的遭遇，估計放在誰的身上都會比較來氣。 但事情發展到這個地步，我開始同情小柜員了，甚至對某人在社交媒體公布網點名稱、工號，口口聲聲向銀行討說法的行為有點看不上。你覺得受侮辱，你可以投訴，讓她受到應有的處分即可。但是這種公開的利用道德譴責和壓迫的方式，我覺得對一個小姑娘來說，太殘忍了。

“周云蓬中行辦卡遭拒”事件暴露出的一些問題

①中國銀行社交媒體“失聲”

該事件從爆出到網絡熱議的陣地還是在社交媒體，而從始至終，@中國銀行 官方社交媒體及官方客服社交媒體均未對此事發表任何相關回應，唯一一份道歉信還是當事人@周云蓬 自己發出來的，暴露出@中國銀行 在新媒體管理板塊的缺位。新媒體（包括但不限于社交媒體）不只是信息發布平臺，如果只是發布信息而沒有互動，就缺少了所必須的“溫度”。社交媒體的開放、協同、互動等獨特功能，是與消費者互動，拉近和消費者距離的絕佳渠道，也是輿情爆發時快速響應，防止不實信息擴散，挽回事態的重要渠道。這一點，@中國銀行 真應該和互聯網公司們學習學習！

②法盲或是普遍現象

以盲人非完全民事行為能力人拒絕辦卡，說明“法盲”其實挺多的。但這個問題也讓求知欲強網友去查詢了什么完全民事行為能力人，社交媒體上有許多法律博主為大家答疑解惑，至少通過這個事件為大家普法掃盲了，從這個意義上來說，是好事。

③銀行亟需設立方便殘障人士辦理制度

柜員拒絕盲人辦卡，暴露出是銀行乃至整個社會缺乏設立針對于殘障人士的無障礙通道。如何讓盲人不再被拒辦卡，相關部門和銀行應出臺一個殘障人士辦理業務比照正常人方式辦理條例，比如合同出版盲人專用的盲文版本、錄音錄像之類的規定，這樣殘障人士受益，柜員辦理業務也沒有后顧之憂。

每個障礙的解決，都是依賴周云蓬這樣的人一步一步推動的。雖然當事柜員和支行可能收到處罰，但如果能讓各銀行組織加班學習新的制度，那么這些代價換來的是進步，這件事是有意義的。同時，通過此事件帶來的爭論與思考，希望企業和社會有更多的責任感，共同努力營造一個真正無障礙的環境。

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