企業商情快訊 | 女子滴滴打車遇害再發酵，京東回應假茅臺系被調包

提要

女子滴滴打車遇害，警方正全力追捕，滴滴發聲明致歉，懸賞百萬尋疑兇；京東回應假茅臺事件：承認該批次茅臺存在問題，運輸中被調包；女孩父母出國旅游遭遇車禍，平安保險各種推脫；愛奇藝招聘過濾河南人？回應：辭退當事工作人員，向公眾道歉。

1.女子打車遇害，滴滴懸賞百萬尋疑兇

5月5號晚上，祥鵬航空公司21歲的空乘李明珠下班后，在鄭州航空港區通過滴滴叫了一輛網約車趕往市里。5月6日早上后，父親李先生一直聯系不上女兒，沒想到再接到的竟是女兒出事的消息。

5月10日午間，媒體發布滴滴公司致歉聲明，稱負有不可推卸的責任，“對鄭州順風車乘客遇害感到萬分悲痛和愧疚”。下午，@祥鵬航空 發聲明，“不遺余力地為家屬提供法務咨詢、心理援助等幫助和支持。”

10日下午，李先生通過警方獲悉，女兒下半身是光著的，身上有遺精，身體總計20多刀傷痕，許多集中在背部。李先生接受記者采訪時表示，“滴滴公司至今沒有能說上話的人和我聯系。”

10日晚間20時許，@滴滴出行 發布懸賞通告，“滴滴公司100萬元尋找順風車司機劉振華”，公布了嫌疑人信息，望群眾提供線索。

當日晚間23時許，@平安鄭州 發布案情通報，“嫌疑人劉某華（見上圖）作案后棄車跳河，現警方正在相關區域全力展開搜捕。”表示“活要見人，死要見尸！”

11日，“北京時間”測評體驗司機注冊程序，發現沒有手持本人證件環節，也沒有要求提交車輛照片，行駛證可以是他人的，隨機使用網絡查詢的姓名和身份證，后臺顯示通過“實名認證”。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

5月10日，女子滴滴打車遇害事件持續引發社會關注。滴滴發布懸賞通告后，社交媒體上相關輿情量達到高峰。11日早間，媒體繼續跟進報道，網友“人肉”出更多嫌疑人信息，望警方早日抓捕劉某華，相關討論熱度持續。（數據截至5月11日10時）

輿論觀點

遇害的空姐年僅21歲，獨生女，令不少網友感到“痛心”，認為此事件幾乎是毀了一個家庭。人們對受害者越報以同情，便對嫌疑人越感到憤恨，認為劉某華“真應該去槍斃”。不少抱著此種心情的網友，開始挖掘劉某華的個人信息，包括其支付寶、QQ、快手等賬號，并用支付寶紅包“釣魚”，希望能早點抓到嫌疑人。還有政務、自媒體博主分享了一些女生安全指南。

對于平臺方滴滴公司是否需要擔責，也是議論的焦點。絕大部分的報道和評論，都直指滴滴，“滴滴是‘黑車洗白’的流量入口”，“現在滴滴的監管等于沒有，隨隨便便什么人都可以當司機”，認為平臺監管不到位，必須要嚴懲，滴滴自己也誠懇道歉。

中國政法大學副教授@政法朱巍 認為，順風車平臺的性質是信息服務。滴滴平臺對司機的相關信息驗證都是真實的，從這個角度講，平臺沒有責任；其次，順風車司機與滴滴之間并非是雇傭關系，也不是職務行為，因此不承擔職務行為的責任，也不承擔雇傭關系責任。順風車司機向滴滴繳納的費用是信息費，滴滴類似于中介。中介公司只能提供賣家的個人信息，而非要代替賣家承擔責任。

此外，滴滴的道歉并未被公眾接受，“道歉有什么用，人都沒了”。“建議滴滴要切實落實對乘客的保護措施，同時成立要求保護乘客安全的基金，不能光想著抽成出問題道歉了事。”關于滴滴的懸賞，部分網友認為確實可以幫助警方早日緝兇歸案，而有些網友認為這是滴滴的公關手段，只是為了降低負面輿情，不如將錢直接打給受害人家屬。

交通運輸部官網今早發表文章稱，一些網約車平臺公司在發展壯大之后，不是將必要的社會責任扛在肩上，而是挖空心思的侵害司機和乘客利益。這些企業僅僅將網約車作為增加“流量”和“估值”的工具，沒有把人民群眾的獲得感放在心上，只顧看投資人的臉色，不考慮乘客的感受與體驗，也不考慮司機的客觀需要。

微評

嫌疑人劉某華需要承擔主要刑事責任，這是大家的共識，滴滴是否需要擔責，還是需要從兩方面來看，一方面是從法律角度，這個責任需要法院來判定。不過在網友后續爆料中，嫌疑人還有“前科”，那么滴滴的監管職責有沒有盡到，一目了然；另一方面是從社會責任角度，當滴滴頭戴網約車第一的這頂王冠時，是否真的為社會樹立起了一個好的榜樣？在互聯網時代，平臺型的企業更多的時候承擔著類似公共設施的角色，滴滴是否有責任去維護這個環境的平安和穩定，是否應該從嚴審核司機資質和信息，并定期復查核對，是需要考慮的。

其次，在滴滴的聲明中和李先生的采訪中，我們發現滴滴完全不同的兩面，這樣的公關是否太浮于表面了？互聯網時代的信息公開往往是多面的，人們可不會只聽你的一面之辭，言行合一才是正確的輿情處理方式。

最后提一句，官方都發話了，滴滴真的不考慮整改一下嘛？

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2.京東回應假茅臺系被調包

5月9日，有網友在“醬香白酒百度吧”爆出，自己通過某APP下單、由京東自營發貨的43度飛天茅臺經鑒定中心確認是假貨，并進一步爆料出問題的酒集中在山東地區。

5月10日晚間，針對次事，京東超市官方發布說明稱，經排查初步判斷為該倉庫該批次“43度飛天茅臺 500ml”在運輸過程中出現了被掉包的現象。京東超市向消費者道歉，并表示對于購買該批次商品的客戶，京東將負責到底，并向消費者提供全面的賠付解決方案，決不讓消費者受到任何損失。

（話題分析，來源：識微商情）

網絡上的話題重點主要是關于這個事件的一些關鍵信息，多人在京東買到假茅臺、京東發布的聲明稱因“運輸中掉（調）包”等。由于之前六六指京東包庇商家售假事件中，提到京東對買家回應為“發錯貨”，此次回應“調包”被不少人嘲諷“理由不錯”，“下一個理由是什么？”

輿論觀點

在“今日頭條”、“搜狐科技”等新聞網站上發布的一篇文章《京東發貨買到假茅臺 引來羊毛黨狂下單》稱，已有愛薅羊毛的網友表示：既然買到的是假酒，那咱們大量擼。按照京東“假一賠十”的承諾，買到一箱假茅臺就發了。多買幾箱，發家致富不是夢。也有網友表示，自己按照同樣步驟下單購買，收到的是真茅臺（這說明可能是一個倉出的問題，并非京東售假）。

網友的評論更多的是對京東的質疑聲，并認為京東的聲明缺乏誠意，有推卸責任之嫌。“京東自營的，運輸途中被掉包？”“京東不是自己的物流嗎？運輸過程被調包，不還是京東自己的問題？”“京東：我們無假貨，一般都是發錯貨，偶爾也會被調包！”“你真當所有人都是傻子了！”

微評

前有“發錯貨”來推脫責任的事件，導致不少人對京東失去了信任。不管這一次是真“調包”還是假“調包”，人們也會習慣性的認為是“忽悠”。京東看來并未在上一次六六事件中得到教訓，公關可以說毫無長進！對于公眾而言，要的是京東誠懇的直面自己的錯誤，給消費者賠償，確切落實打假的行動。京東下一次公關前，或許該先想想“狼來了”的那個孩子后來怎么樣了。

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3.女孩父母出國旅游遭遇車禍，平安保險各種推脫

5月10日，@奶粉真好吃 痛訴平安保險的境外險救援服務讓其身心俱疲。該網友的父母在伊朗旅游時遭遇飛來橫禍，母親去世，父親重傷。她因為在旅行前為父母親購買了平安保險的境外險產品，其中包含緊急救援和遺體運送服務，于是向平安保險申請緊急救援。但是，該網友在與平安保險指定救援機構“歐樂救援”溝通過程中問題不斷。

平安官方回應稱，境外救援工作主要由歐樂救援負責，而平安保險負責后續理賠；歐樂救援回應稱，如果父母在國外遭遇車禍，而子女不在身邊時，只需提供父母的身份信息和聯系方式以及事故發生地點后，他們會第一時間去救助。

輿論觀點

女孩父母出國旅游遭遇車禍，平安保險卻各種推脫，讓不少網友感到憤怒和失望，表示以后購買保險不會考慮平安。并且人們對于國內保險行業多有詬病，平安保險這種現象不是特例，“每次讓你買保險說的多么好，找他們報銷腿都要跑斷”。少數人認為，此事應看后續發展，或許還有反轉。去年引發全社會討論的“老賴”黃淑芬為平安高管，也被網友提及，認為平安企業文化存在問題

獨立字幕制作人@管鑫Sam：超短期出行意外險相當賺錢，需要兌現都是極小概率事件，消費者明知道你們賺翻還要購買，就是指望著當這種超小概率的事件發生時，你們能做到哪怕保險承諾的6-7分也好，結果卻交出一張負分答卷。

電影達人@浮生南：看完@奶粉真好吃 的社交媒體好氣啊，博主父母去國外旅游，買平安保險，出了事兒之后各種刁難推脫，以后堅決不買@中國平安 的保險，垃圾企業。

網紅公知@五岳散人：平安保險委托另一個機構為他們提供全球救援服務，委托的大概應該是中國企業，或者實際控制人是中國企業。這樣的企業不可能布局全球救援服務，都是與當地醫療救助機構簽訂協議，再由當地提供服務，其實很多國際救援也都這樣。如果出國旅游買保險的話，找國際上那些保險公司比較好，他們經驗還是豐富的多。雖然很多時候也是分包，但畢竟比較負責，對分包商的培訓也比較到位。

微評

事件發酵了近一天時間，平安官方都沒有發聲。事件中平安究竟扮演了怎樣的角色，是否確實存在推脫責任的行為，會不會承擔起相應責任，解決好該問題，賠付@奶粉真好吃公眾 相應損失，我們無法得知。平安的沉默導致負面輿情的進一步蔓延，并隨著回應時間的延長，輿論也將對平安越來越不利。當鴕鳥是無法解決問題的。

4.愛奇藝招聘涉地域歧視，向公眾道歉

5月10日晚間,@500強校園招聘 曝光了一封愛奇藝的內部郵件。郵件顯示,愛奇藝員工在面試中稱“今后河南人盡量先過濾掉”。

5月11日上午，愛奇藝招聘官方社交媒體@愛奇藝伯樂 回應稱，對于網友反映的愛奇藝招聘中存在地域歧視的問題，我們發現后即展開排查，經查實，該行為確系出自愛奇藝在職員工。我們連夜討論決定，辭退相關當事人，并對因用人不當造成的不良影響，向公眾道歉。

（地域分布，來源：識微口碑）

此次招聘歧視事件涉及河南地區，當地網民表現極高關注，討論熱度排行第一。不過其他地區討論熱度并不高，可見該事件未引起全國性的關注。值得注意的是，近日高熱事件女子滴滴打車遇害事發地也在河南。

輿論觀點

愛奇藝招聘涉嫌地域歧視，引發網友不滿，即使道歉也未獲得諒解。“都是中國人，還會歧視自己國人，賺著全中國人的錢，良心不會痛嗎？這種尿性的企業，以后是不是只用外國人？”“如已辭退請曬出相關處理證據，并請當事人公開道歉。如果招聘要過濾，干脆請愛奇藝視頻也把河南IP也過濾掉吧！”

有部分人認為，河南人在網絡上也常常被黑，當地人應該反思為何總被歧視。

此事件還激發人們對招聘歧視現象的討論，認為這種情況普遍，不僅僅有地域歧視，還存在性別歧視、畢業院校歧視等等。并且在招聘過程中，這種歧視往往不是明面上的，而是通過其他理由來拒絕求職者。

微評

日前，教育部辦公廳下發《關于開展全國普通高校畢業生精準就業服務工作的通知》，《通知》指出，要確保信息安全，要認真審核用人單位資質和招聘信息的真實性、有效性，嚴禁發布含有限定院校、性別、民族等歧視性招聘信息，嚴密防范招聘欺詐和“試用期陷阱”。

歧視不管從哪方面來說都是不對的。要消解歧視，實際還是要消解偏見，需要提高全民的認知，拋開刻板印象，而這是一個長期的過程。

從回應來看，愛奇藝對于輿情反應是快速而果斷的，這里還是要點個贊。但是，一個員工的歧視不可怕，可怕的是其背后的整個企業都帶著這種歧視，正因為此種可能性，導致部分網友不太接受愛奇藝道歉。這也是愛奇藝需要進一步去思考并改善的重點。

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