旅游團17萬財物被偷，途牛稱“沒責任”惹爭議

5月8日，在瑞典斯德哥爾摩，南京王先生飯后登上大巴車，發現全團約價值17萬的物品被盜。對此，@途牛旅游網 相關人士表示，王先生遭遇的這件事是沒有辦法預見和想象到的，屬于意外事件，因此途牛公司沒有責任。

（圖源網絡）

5月28日，“揚子晚報網”發布爆料文章《去北歐玩，旅游團17萬財物被偷 途牛竟然聲稱“我們沒責任”》。文章提到幾處重點整理：

①途牛牛人專線為高價品質團；

②導游在行程途中曾經先后兩次因為找錯酒店而耽誤了用餐時間，將本來安排好的晚餐變成了“自己解決”；

③一些景點，導游讓他們自己去逛，并未解說；

④司機和導游在明知大家都購買了貴重物品的情況下，沒有作出任何安全提醒，所以大家以為會有人留守在大巴車上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了車上；

⑤大巴車窗都未見被破壞的痕跡，但是車上的物品被盜，團友們的背包以及物品幾乎都不見了；

⑥途牛公司負責處理投訴的相關人士表示，王先生所遭遇的這件事是沒有辦法預見和想象到的，事件的發生并不是旅行社造成的，屬于意外事件，因此途牛公司沒有責任。

（發展趨勢，來源：識微商情）

據《2017年國內旅游出行研究報告》顯示，東部地區客源市場占比70%，其中北京、上海、廣東、江蘇在出游力地區TOP榜中位列前四。“途牛旅游團17萬財物被偷”事件討論中，北京、上海、江蘇熱度排行前三，與前者高度重合，可見“最能玩”的人對出游的相關話題參與度也較高。

（地域分析，來源：識微口碑）

專家觀點

南京旅游職業學院法學博士、副教授印偉：旅行社應該向旅游者提供安全保障的義務。在本起投訴中，途牛旅游提供的導游應當提醒游客貴重物品要隨身攜帶。同時司機和導游領隊也應該檢查車上有沒有貴重物品。如果要有貴重物品，也要提醒游客，同時還要進行合理的保管。因此根據司法實踐，旅行社的賠償標準大約為丟失標的的20%。另外，如果丟失人的物品最后能夠追回，還是要歸游客所享有。（來自揚子晚報網報道）

北京觀韜中茂（南京）律師事務所高龍律師：在本起消費投訴中，大巴車未見明顯被破壞的痕跡，大巴車司機存在明顯忘記對車門落鎖的嫌疑。由此可見，旅游輔助服務者明顯未盡到安全保障義務。旅游經營者并未在合同當中對旅游者作出明顯提示，而且旅游輔助服務者在明知旅游者購買了大量貴重物品的情況下，并未作出相應提醒。可見，旅游經營者、旅游輔助服務者也未盡到必要的提示義務。再次，人為的盜竊并非不可抗力，旅游經營者不得以此為由要求免責。（來自揚子晚報網報道）

網友觀點：

①討論責任歸屬

@沫默有聞:好意思嗎？沖著途牛報的團，出事說沒責任。

@劉子光嗯嗯：自己的東西不看好。怪網站嗎？？公交車上被偷了，怪公交車嗎？

@Geeky_Steven：自己不買旅游保險怪誰？途牛只不過是個旅游中介而已，和途牛確實沒關系啊！

@ins風設計：個人覺得途牛有責任無可厚非，可把購買的東西讓大巴車上，然后所有人就去吃飯了，這有點太不謹慎了吧。

@笑出腹肌的美少女：大巴車應該有責任，查清原因，如監控。

②途牛遭遇差評

@空瓶子的小故事：最近都在看途牛團，這下果斷選擇其他。

@傷心的斑馬：途牛就是垃圾，我在上面訂的跟團游沒一次滿意的，有問題全是你自己的責任，反正我以后不會在途牛上訂了，只用來查機票。

@淺安時光罒v罒：途牛旅游真心不咋地！一次去巴厘島，整團的機票被重復賣，一次去青海，導游遲到一小時。

③其他

@后廠村之花：這第一反應就推卸責任，不應該想是不是內鬼，想辦法解決么，沒責任也不能大聲聲明。

@不一樣的桀鍋：敗壞了旅游這個行業的風氣！

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