施華蔻給朱一龍道歉事件輿情分析

近日，一則“施華蔻工作人員diss朱一龍，引發粉絲不滿，施華蔻發文向朱一龍道歉”的新聞，在網絡上引起了不小的熱議。

來源：施華蔻官方

9月26日晚，施華蔻工作人員在某平臺的一場直播活動中，對品牌代言人朱一龍發表了包括“粉絲購買力差”、“長得很丑”、“整垮了的臉”等言論，直到在另一位工作人員提醒直播要開始后，該人員才停止了自己的評論。

來源：百度

演員朱一龍正是前段時間大火的網絡劇《鎮魂》的男主演，由于其精湛的演技，吸引了大批粉絲。此次施華蔻工作人員的行為，引發了其粉絲和藝人方面的強烈不滿，當天晚上粉絲們就在社交網絡上熱議此事，并且要求品牌方和涉事工作人員公開致歉。關于#施華蔻給朱一龍道歉#的話題也迅速登上熱搜榜，在26日晚13時達到了輿論峰值。

發展趨勢，來源：識微商情

在27日上午，施華蔻發表官方道歉聲明，稱：此舉為主播個人行為，不代表品牌立場，品牌將會追究涉事直播相關責任，還強調了朱一龍形象和藝德都是其欣賞的，絕不允許任何人造謠攻擊朱一龍。不過粉絲們對此并不買賬，他們指出該聲明并沒有加蓋公章，并且繼續要求當事工作人員致歉。

之后不久，該品牌又發表了一份加蓋了公章的道歉聲明。

在此聲明發布后，朱一龍工作室也代表藝人方發聲：“堅決維護朱一龍先生的形象和權益，對相關人員的造謠、無知誹謗等行為絕不姑息。謠言止于智者，望品牌方能進一步徹查此事，以尊重維護雙方的合法權益。”

雖說到目前為止，共事雙方似乎已經達成了和解，但粉絲卻不為其買賬，認為施華蔻官方的道歉聲明毫無誠意，有避重就輕的嫌疑，網絡上對于事件的負面評價占多數。

情感分析，來源：識微商情

 網友觀點：

@山田小哥哥Ya：不想等待后續處理了，對不起沒有購買力的我們以后也不會再買了謝謝，這種開團前一天就公開diss代言人，品牌方道歉一點誠意也沒有，真的看都不想再看到了！

@白天吃黑片丶:所謂工作人員什么素質！龍哥顏用你說？沒開賣的東西拿來扯什么銷量購買力的？智障么？施華蔻是啥？ 能吃？能喝？ 不買！告辭！

@漢與喬:我聽到的不止一個聲音，一男一女在說一堆人哄笑!

@神奇魔法珠:我的訴求：涉事的幾位工作人員向朱一龍先生公開道歉，品牌方必須追究其法律責任。同時，朱一龍先生的形象和聲譽因此所造成的負面影響，品牌方必須采取挽救措施，并進行相應賠償。

從網上的評論中，我們不難看出，粉絲對于此次事件的憤怒之深，遠不是一紙道歉聲明可以了事的。據了解，朱一龍在9月25日剛剛被該品牌官宣成為最新的代言人，結果就在一天之后的直播活動上，就發生了上述事件。可想而知，無論是對于品牌方還是代言人方面，其形象和聲譽都會受到很大的影響。雖然施華蔻方面在第一時間進行了道歉，稱這些行為以及言論并不代表官方的觀點，但是也負有監管失責的責任，一定會盡心嚴肅處理，還重申了施華蔻和朱一龍之間的友好合作精神，但是施華蔻方面的道歉聲明并沒有得到朱一龍粉絲的諒解。

誠然，這次的言論應該是個別工作人員的言論，畢竟代言合同已經簽署下來了，如果是產品方的意思進行詆毀自家的代言人的話只會損失更多，但是施華蔻方面在這次事件中也暴露出來一個重大的公司制度缺陷，那就是在于工作人員培訓方面的漏洞，畢竟在外人看來，這些人就是代表著產品方。

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