2018雙十一快遞行業熱門話題輿情研究

雙十一之后，快遞成了全民關注的熱點。“今年發貨太快了”、“一天收24個快遞”、“雙十一暴力分揀快遞”等話題在雙十一之后相繼登上新浪熱搜榜，每一輪話題的掀起，你是不是也會去打開淘寶app，關注一下自己雙十一熬夜奮戰成果的物流狀態？別擔心，這樣做的人絕對不止你一個。不信，你瞧，從11月11日起，快遞一直是眾人關注的焦點。

雙十一之后，關于快遞，大家都在關注啥？

①話題方面，物流進度最受關注。除此之外，復興號首設快遞專用車廂，快遞乘坐高鐵而來，提高了消費者對雙十一快遞效率的期待。雙十一當天，就有不少網友在社交媒體上曬收到的第一件快遞，之后，曬雙十一收到的第一件包裹成為一種潮流。

②快遞品牌熱度方面，中通憑借兩大負面事件領跑。隨著雙十一第一件快遞的到家，網上對各大快遞品牌的點評聲音此起彼伏，快遞成為重點關注對象。中通因快遞員暴力分揀、快遞員性侵被公訴兩大負面事件品牌熱度排名第一，一時之間成為眾矢之的，批判者接踵而來。順豐憑借速度和服務，品牌熱度僅次于中通，蘇寧云商自己成立的物流體系蘇寧快遞和隸屬于京東集團的京東物流網絡熱度居于第三和第四。

③暴力分揀快遞再次進入網民視線。14日上午，有媒體報道石家莊中通快遞轉運中心存在暴力分揀現象，即使中通在調查事件后馬上表達了歉意，一時之間也無法消除影響。網上負面情緒高達91.8%，在雙十一快遞運輸的關鍵時刻，網民惶恐遭受暴力對待的或許是自己的包裹，一時之間，負面輿情四起。同時，網民由曝光的中通暴力分揀事件聯想到整個快遞行業。

情緒分析，來源：識微商情

④有人為環保發聲。@環球時報 等媒體發布了正確的拆包裹方式，循環利用更環保的相關博文，@顏文字君 @南京環保 等參與了擴散。正確的拆包裹方式，可以避免破壞快遞箱子本身，提高快遞箱循壞利用的次數，減少樹木的砍伐數量，促進環境保護。

⑤菜鳥驛站官微剛辟謠快遞車起火為虛假消息，“對不起，你的快遞被燒了”轉眼成了真。13日傍晚，菜鳥驛站官方社交媒體 發布辟謠消息，稱通過短信、社交媒體等方式傳播快遞車輛在高速起火、包裹損毀等不實信息，是惡意造謠的行為。14日，重慶晚報 發布了【今晨渝廣高速一車上萬件快遞全被燒光】的相關消息，稱渝廣高速上一輛快遞車自燃起火，滿車三四噸、上萬件快遞被燒毀。重慶、四川兩省市全國熱度居于前兩位。

地域分布，來源：識微商情

從雙十一開始的那一刻起，快遞物流牽動著熬夜苦戰的那群人兒的心，每天打開app查看物流信息的次數多得連自己都數不過來，似乎只有收到的東西，才能彌補自己熬夜苦戰的艱辛，才能對得起自己空癟的腰包。這些快遞包裹，是自己雙十一榮耀戰果的直接見證者。

曬雙十一包裹的人陸續增多了，有人雙十一之前的快遞還沒收到呢。話說，你的雙十一快遞到哪了？

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