支付寶出年度賬單：今年賬單有何不同

自2019年1月1日起，網友催促支付寶出年度賬單的聲音從未消失，甚至一度將“支付寶沒有年賬單”推上了熱搜榜。

1月8日，支付寶年度賬單千呼萬喚始出來。網友們接下來的行為果然不出所料，不僅瘋狂在微信朋友圈、社交媒體等社交平臺上刷屏，還創造出一個新詞“賬單式小康”。

一、“支付寶年度賬單來了”輿情分析

8日上午，不少網友仍在網上追問：“支付寶年度賬單什么時候出來”，下午#支付寶年度賬單#被瘋狂刷上新浪熱搜榜。賬單出爐后，圍繞著賬單衍生的各種話題也隨之產生，“賬單式小康”、“不看賬單都不知道原來我也可以這么有錢”、“曬賬單比拼誰在18年花得錢更多”等，新話題的討論推動支付寶賬單輿情高峰的到來。

二、網絡觀點

1、媒體觀點

從以下熱門文章標題可以看出，自媒體文章大多從支付寶賬單出來后，網友的反應著手。

2、網友觀點

年度賬單的意義是對18年自己花銷的一個總結，了解這一年自己支付寶年度支出情況。網上以中立情緒為主，占比52.5%。

情緒分析，來源：識微商情

具體觀點：

①懷疑自我

@煢妃：我哪來那么多錢？我一年也沒掙那么多，懷疑自己。

@Libra小魔仙：一年花了五萬多，我一年工資還不到四萬塊錢。這是為什么？

②原來我可以這么有錢

@還剩一口氣兒：看了支付寶賬單，沒想到原來我也可以這么有錢。

@__無敵風火輪_：一直覺得自己很窮沒錢。一看支付寶賬單，懵逼了。臥槽，原來我這么有錢的啊，我怎么不知道呢，臥槽我花的錢是哪里來的呢？

③暗下決心

@Issues_美琪：我已經無力承擔我的消費了，每到年底看賬單的時候就告訴自己，明年一定要克制，一定要節約。

@阿阿QQ愛y：明年要節約，年消費高達2萬！！！

④期待微信年度賬單

@花玉潔g：支付寶基本都不用，不知道微信出個年賬單會怎么樣？我想知道錢都花哪里去了。

@蟬鳴中悶完了夏天：支付寶賬單已經完敗，微信支付什么時候可以出年度賬單？我想扳回一局。 

三、今年賬單有何不同

1、尊重用戶隱私

支付寶17年年度賬單出來后，岳成律師事務所律師@岳屾山 用自己的專業知識科普支付寶賬單中存在侵犯消費者權益行為。

2017年支付寶年度賬單中有一行小字：“我同意《芝麻服務協議》”，不但字特別小，而且已經幫消費者選擇好“同意”了。消費者同意這個協議后，意味這允許支付寶收集你的信息包括在第三方保存的信息。

岳屾山律師指出這違反了《消費者權益保護法》。之后，網上掀起一股支付寶侵犯消費者隱私和權益，譴責支付寶的熱潮。

支付寶2018年年度賬單糾正了此前行為，在開啟賬單之前增加了身份驗證的行為，其次增加了專門的頁面征詢用戶是否同意展示用戶情況。

17年賬單受到網友譴責，18年支付寶賬單在隱私方面會格外引人注意。但因為支付寶新帳單給人誠意滿滿，個人隱私僅占支付寶賬單話題比重的0.79%，網友正面情緒為主，占比49.3%。

2、賬單形式新穎

賬單以一種用戶熟悉的超市“小票”的形式將數據呈現給用戶，迎合用戶的日常習慣。

四、網民新需求

根據支付寶呈現的賬單，有網民開始核算自己每一筆開銷。在核算的過程中，他們提出了一些問題。

1、數據“籠而統之”

網友提出，支付寶年賬單數據只是簡單的全年花銷統計，并不能如實反映全年支付寶花銷，例如購物退款等金額也包含在全年賬單內。如果網友經常發生退換貨行為，支付寶賬單與實際花銷存在較大差距，這或許是眾多網友在看到賬單后提出異議：“為什么花得比賺得還要多”的原因。

2、賬單分類標準有待商榷

有網友對支付寶給出的文教娛樂花銷金額感到懷疑，認為這個金額完全超出自己的實際水平。網上關于文教娛樂討論的比重占總話題的0.56%。

看了支付寶2018年年度賬單，你是不是也在感慨自己年花銷金額超出實際承受能力后暗暗下決心，“明年一定好好存錢！”放心，你不是一個人~

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