如何看待網友在雷軍社交媒體抽中蔚來汽車未兌現？

“本來中獎是一件好事，周圍人跟著一起高興，現在搞得我很沒面子，我給蔚來足夠的時間提車，可是蔚來從六月推到七月，七月推到八月，八月又推到九月，九月又讓我再等等。”

去年@雷軍 獲贈了一輛蔚來ES6，并表示要把這輛車轉送給米粉，轉發社交媒體后中獎可憑小米ID找蔚來提車。9月28日晚，這位“幸運”網友@綠茵草地上的黃金左腳 吐槽稱，中獎后一直未能兌獎，喊話雷軍和蔚來“100萬的轉發量能不能及時兌一下廣告費？？？”配圖顯示，雷軍刪除了抽獎信息。

事關明星企業家，而蔚來汽車近來也話題不斷，這條“維權”社交媒體成功的引起了大V@開水族館的生物男 及媒體賬號@藍鯨財經記者工作平臺 等較為有影響力的賬號注意，他們的轉發很快讓“在雷軍社交媒體抽中蔚來汽車未兌現”這件事在網絡散播開來。

針對網友對雷軍刪除抽獎社交媒體的質疑，小米公關回應稱：雷軍并未刪除抽獎社交媒體，這是社交媒體的機制，設置半年可見后抽獎內容也會顯示刪除。

29日中午，@蔚來 正式回復中獎當事人稱：基準版交付剛剛開始，雷總的車也在排隊，已經安排專人對接。

從網民觀點分析來看，在“在雷軍社交媒體抽中蔚來汽車未兌現”事件中，身為抽獎人的雷軍顯然承受了更多的非議。

非議一：刪博騷操作

公關回應之前，抽獎社交媒體疑似刪除被指騷操作。回應之后，抽獎平臺社交媒體“背鍋”，網友認為不可見時間設置包括抽獎社交媒體公示是不合理的；

非議二：十億賭約也“鴿”了

雷軍此前與“董小姐”的十億賭約掀起過一波又一波的話題，結果大家也知道，近日入選全球最具影響力商界女性的董明珠獲勝，這十億最后也未“兌現”（實際情況是董表示不要十億，再賭五年）。由此網友調侃，十億都沒給，更何況一臺小小的車。

非議三：涉嫌失信

因長時間未兌獎，無論是抽獎方雷軍還是獎品提供者蔚來，在網友看來都有失信嫌疑，曾經被稱為“雷布斯”的雷軍又有了新綽號“雷冖”，暗示車“沒了”。

雖然非議聲不少，但網友調侃遠多于批評，逗得圍觀的吃瓜群眾哈哈大笑。當然，有“黑”也有“粉”，有觀點認為，雷軍家大業大，不至于吝惜一臺車，更大的可能性是負責運營社交媒體的人疏忽了。此外，蔚來汽車近來深陷“虧損擴大”、“股價暴跌”等負面輿情中，有人猜測蔚來汽車遲遲未兌獎，可能內部存在一些問題，而此事件將給如今在蔚來造成更大的輿論壓力。

疑問：抽獎未兌現責任在誰？

在“在雷軍社交媒體抽中蔚來汽車未兌現”事件中，雷軍、蔚來誰應該擔責任，也是網友熱議的話題之一，甚至有“搞事”的博主直接針對此問題發起投票。專業的問題我們還是留給專業人士來解答，據@楊文戰律師 分析：

1、蔚來說送雷軍車是贈與關系，雷軍抽獎是雷軍和參與抽獎人之間的另一法律關系，雷軍讓中獎人找蔚來去要車，實際上應該視為雷軍委托蔚來把車給中獎人。

2、法律上作為抽獎人的雷軍肯定要對這事兒負責，不能說與已無關。如果蔚來不肯兌現車輛，雷軍得負責給中獎人兌獎。兌獎后能不能找蔚來索賠？大概率不能，因為贈與物在沒實際交付前一般贈與人是可以無條件撤銷贈與的。但雷軍和中獎人之間并不是贈與關系。

3、除非是網上舉報的中獎人是造謠，否則蔚來這邊肯定是失誠信的，當初既然說了贈與就應該實現。就算當時是開玩笑，在雷軍以此為噱頭抽獎時要么認下來，要么就及時說明。如果當初不發言，事后又不兌現，法律上也許沒辦法，但損失的商譽可就大了。

“在雷軍社交媒體抽中蔚來汽車未兌現”事件暴露什么問題？

在互聯網的時代，借助社交網絡來宣傳產品和形象、培養粉絲和用戶等，是明星、名人、品牌都在做的事情。抽獎可以兼具宣傳、拉新固粉功用，短期內效果明顯，也是運營常用到的營銷手段。

雷軍在蔚來發布會當天抽一臺ES6，一百萬的轉發，不管這些人奔著什么而來，但宣傳的目的是達到了，這本來是一件好事。抽獎過了大半年還未兌獎引發用戶不滿，好事變壞事，說到底還是溝通不到位的問題。

如果有不可抗的因素導致無法及時兌獎，最好指定負責溝通的人，同時跟中獎者說明原因及預計兌付時間。這一點直到事情鬧大后蔚來才安排上。雖然此前確實是工作疏忽，但輿情爆發24小時內回應、切中輿論關切問題，公關應對還是合格的。

其次，明星社交媒體通常背后有團隊協助運營，雖然有時候顯得“官方”少了點“真實”和親近感，但在一定程度上能減少疏漏，避免自造“負面”。企業高管在運營個人社交媒體之時或可借鑒明星社交媒體運營模式，尤其是開展一些活動時，最好有公關或市場人員協助跟進，以免“貴人多健忘”，好好的宣傳“翻了車”。

商者重信，放之四海而皆準，不管出于何種原因導致承諾無法兌現，都容易失去公眾信任。尤其是企業高管，通常被視為企業文化和形象代表，若有失信行為，影響的不只是自己的信譽，還有公司的商譽。

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