企業進行輿情管理需要警惕什么？

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全媒體時代，網絡輿情既可以推動企業快速向上發展，也可以把企業拉向負面的深淵。企業輿情管理工作在現代企業管理中日漸凸顯其作用，那么，在企業輿情管理工作中有什么是需要特別警惕的呢？

一、企業輿情管理切記制度規范是基礎

企業在進行輿情管理工作時，必須有明確的制度規范，可以把輿情事件根據重要程度以及緊急性分成不同的等級，不同等級的輿情事件對應不同的解決措施。

對于涉及公司經營管理、政策調整、職工福利待遇以及公司聲譽形象等的重大輿情，公司可以列為一級重大輿情。對于反映公司管理中存在的不足、問題和漏洞，事件傳播范圍較大、涉及部門少，有損公司聲譽形象的輿情，公司可以列為二級較大輿情。對于反映公司日常經營活動、職責范圍內的詢問、質疑和訴求，傳播范圍有限，不會對公司造成影響的輿情，公司可以列為三級一般輿情。

一旦負面輿情發生，輿情管理相關人員立即調查核實輿情。統一指揮協調、統一建立應對方案、統一發布口徑并進行輿情引導。

二、企業輿情管理切記方法更重要

1. 態度積極不推卸

在輿情事件處理中，有時候態度比真相更重要。態度作為事件處理的“第一印象”非常重要。態度誠懇、不否認、不推卸，可以快速獲得網民的諒解，加速輿情事件的處理。反之，則有可能遭到網絡的不斷搜索，讓輿情處理陷于被動的局面。

2. 迅速回應，主動面對質疑

網絡輿情的一大特點就是時效性，在進行輿情管理時，必須迅速反應，在事件爆發前調查清楚輿情的真相、對輿情進行正面處理，才能化解危機。一方面，要有積極面對的態度，把握輿情管理的主導權。另一方面，對于輿情處理的過程要進行實時跟進和公布，避免更多謠言和揣測占據上風。

3. 處理過程公開透明

網絡時代，事件越來越公開透明化，那些被遮掩的真相最終都會被網友及媒體挖掘出來。因而，在處理輿情的過程中，企業要秉持信息公開透明的原則，主動公布輿情真相和處理過程，用事實說話，取信于民。

企業輿情管理方法多種多樣，但都無法離開以上的基本原則。現代企業的輿情管理工作，可以借助輿情管理系統做好輿情預警和處理準備，增強工作的前瞻性和時效性。

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