如何做好企業輿情分析？

圖片源于網絡

傳統的輿情分析工作由人工處理，工作人員必須每時每刻收集來自網絡、報紙、期刊、電視等重要媒介上的輿情信息并加以分析處理，形成輿情分析報告。而近年來，隨著互聯網的飛速發展，網絡信息每時每刻都在更新，人工發現并分析輿情信息已顯得非常薄弱。因而，如何做好輿情分析成了企業的一大挑戰。

為了能夠收集和分析輿情信息，及時處理企業網絡輿情危機，提升品牌競爭力，企業必須借助自動化的網絡輿情分析系統，化被動防堵為主動梳理、引導。

優秀的輿情分析系統必須具備以下的功能：

1. 信息自動采集

輿情分析系統可以通過網絡頁面之間的鏈接關系，從網絡上海量的信息中自動獲取企業需要的信息，并利用自主可控的大數據技術了解全網輿情、傳播路徑以及發展態勢。

2. 輿情分析引擎

輿情分析引擎是輿情分析系統的核心功能，它必須能夠做到識別熱點話題、敏感話題；根據不同話題在不同時段內民眾的關注度來進行趨勢分析；對突發事件、涉及企業的敏感話題及時發現并報警；對企業輿情分析處理后的結果生成報告，為企業瀏覽輿情內容、決策處理提供支持。

3. 數據清理統計

網絡上海量信息的絕大部分都是企業所不需要的，輿情分析系統需要對收集到的信息進行預處理，對數據進行格式轉換、清理統計，最后形成格式化信息。

在未來很長一段時間內，輿情分析還是缺少不了人工的干預，所以，針對企業的輿情分析，除了好的輿情分析系統外，更重要的是要對網絡輿情事件的應對與處理經驗不斷學習積累，這樣才有可能在遇到實際情況時，及時作出應對。

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