上市公司輿情危機應對辦法

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作為公眾企業，上市公司因所處的資本市場地位特殊，社會影響面廣會引起更多的輿論關注，更容易爆發輿情危機。特別是在信息化加速的今天，上市公司對于網絡輿情危機的掌控和應對，已經成為了保障企業正常運轉的一項基本商業技能。

網絡輿情是把雙刃劍，當上市公司發生輿情危機時，如果有完善的輿情危機應對機制，知道如何去有效控制、引導和處理危機，就有可能轉危為安，甚至轉危為機。而若是上市公司無法及時有效應對輿情危機，那么就很有可能爆發更多的負面輿論，進而重創公司的形象及品牌價值，甚至把公司推向滅亡。

面對復雜的網絡輿情環境，上市公司該如何進行輿情危機管理，塑造和提升品牌價值呢？

一、上市公司輿情應對辦法之輿情監測

輿情信息具有擴散性的特點，上市公司對輿情信息的監測可以借助輿情監測系統工具并配合人力判斷來完成，對重點事件進行輿情跟蹤，監測匯報結果及時推送，負面輿論及時解決處理，從而避免輿情危機的爆發。俗話說“不打無準備之仗”，上市公司只有對網絡上海量的輿情信息有所了解后，才能對之進行處理，才能在面對輿情危機時不至于像無頭蒼蠅一樣不知所措。

二、上市公司輿情應對辦法之輿情匯報

輿情匯報包括發現輿情時的匯報、輿情進展匯報和輿情處理完結的匯報。輿情匯報應當根據輿情自身的性質分為口頭匯報、短信匯報或者郵件匯報。

針對緊急輿情事件，必須第一時間當面或者電話匯報領導；針對普通輿情事件，可以采用短信形式進行簡要匯報，后期用郵件匯報的方式補上輿情事件的詳細內容。

三、上市公司輿情應對辦法之輿情處置

輿情監測是第一步，非常重要，但核心還是輿情處置。提高上市公司輿情處置的能力，首先需要加強公司相關工作人員的危機管理培訓，提高公司對輿情危機的辨別和處置能力；其次也要嚴格按照相關法律法規要求，主動做好公司重大信息的披露及發布工作；再者還要開展員工輿情危機管理培訓，提高員工辨識及防范、處理輿情危機的能力。

四、上市公司輿情應對辦法之輿情總結

輿情突發事件的后續處理是整個危機管理的最后環節。上市公司在輿情危機公關之后，應該及時梳理和強化上市公司危機應急管理體系，彌補漏洞和不足。對此次輿情危機事件的發生原因、危機處理措施進行系統調查和反思，總結經驗教訓。同時，針對上市公司輿情危機管理薄弱環節加強整改，并建立健全長效機制，以提升上市公司輿情危機管理能力。

現在，網絡媒介高度發達，輿情發展空前繁榮，上市公司所面臨的輿情危機更加復雜多樣。在如此復雜的輿情環境下，上市公司必須不斷提升輿情應對的能力，才能在行業競爭中獲得勝利。

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