重大負面輿論對企業有什么影響？

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自媒體時代背景下，消費者可以輕松地發表自己對企業產品和服務等方面的看法，并得到其他網友的關注和支持，進而形成輿論。正面的輿論可以提升企業品牌的信譽和口碑；而重大的負面輿論若是處理不當，極有可能引發民眾的不良言論和過激行為，進而對企業的形象和口碑造成不良影響，最終導致企業的業績和競爭力不斷下降。

那么，重大負面輿論會對企業造成怎樣具體的影響？企業又該如何加強對輿情的及時監測、有效引導，以及完成對重大負面輿論的有效應對處理？

一、重大負面輿論的識別及演變過程

1. 重大負面輿論的識別

企業的重大負面輿論會表現成企業危機，而這些危機基本可以分為四類：政治危機、道德危機、法律危機和事件危機。大部分的危機都屬于事件危機，法律危機相對來說會比較好處理，最難處理的是道德危機，因為民眾一旦從道德否定了企業，就很難再建立起對企業的信任。

2. 重大負面輿論的演變過程

互聯網時代背景下，企業的重大負面輿論會有一個發生、發展、發酵、傳播、演變的過程。

媒體報道或是網友爆料是發生階段；網友熱議形成輿論是發展階段；輿論領袖加入形成輿論壓力是發酵階段；多家媒體或網友深入挖掘并發表意見是傳播階段；企業對負面輿論的不處理或者處理不當，從而引發重大負面輿論是演變階段。

二、重大負面輿論對企業的影響

1. 長尾效應影響

企業的正面或者中性報道一般占據主流，但負面輿情的絕對數量仍然可觀，而且一直沉淀在網上，累積了巨大的負能量。就算企業在消費者心中一直都是正面形象，一旦產生一次重大負面輿論，并且企業沒有妥善處理好，就很有可能顛覆消費者對企業的所有認知。負面輿論的“長尾效應影響”有著極強的穿透力和破壞力，需要引起企業的高度重視。

2. 首因效應影響

網絡上存在一群特定的媒體，他們多為企業負面輿論報道的源頭，并且擅于運用各種夸張的方式進行宣傳報道。企業的重大負面輿論容易出現在環保、質量、競爭等幾個方面，只要企業出現了這些方面的重大負面輿論，就會被他們長期盯上。而他們大多又是意見領袖，容易引導網友對企業的負面評論。

3. 破窗效應影響

企業若是頻繁發生負面輿情事件，就會造成輿論的持續關注，并產生“破窗效應影響”，一次小的輿論也被夸張放大，從而對企業造成重大的影響。比如有的企業因為發生腐敗案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大檢視了，最后很小的一個事都能上升為一個重大事件。

三、企業怎么有效應對處理重大負面輿論

企業想要處理好重大負面輿論，可以借助先進的輿情管理系統，整理分類好負面輿論的屬性，針對不同的負面輿論采用不同的應對措施。而不至于被動卷入后無招架之力，進而嚴重影響企業的正常運營和發展。

1. 針對屬實的負面輿論

由于企業自身原因而導致的負面輿論，企業應該擺正態度、高度重視，并及時處理。態度作為事件處理的“第一印象”非常重要。態度誠懇、不否認、不推卸，可以快速獲得網民的諒解，推進負面輿論的有效處理。

2. 針對捏造的負面輿論

這類負面輿論可能是競爭對手為了獲取市場有利地位而發布的，也可能是消費者或者企業內部員工因為其他事件與企業發生摩擦后，為了報復企業而制造的詆毀企業形象的輿情信息。針對捏造的負面輿論，企業要迅速做出否認，提供事實真相，引導輿論的正面走向。

3. 針對誤解的負面輿論

這類負面輿論可能是由于對企業某方面的誤解，而發布與實際情況不符的信息。如客戶對產品功能不熟悉，導致產品出現問題后將原因歸于企業。針對誤解的負面輿論，企業要及時給出解釋，進行事實澄清，快速轉移視線。

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