不良輿情信息會對企業造成什么危害？

圖片來源于網絡

網絡對于企業而言是一把“雙刃劍”，一方面，網絡提升了企業信息傳播和資源共享的便利性，拓展了企業宣傳的渠道，拉近了與用戶之間的距離；另一方面，網絡謠言、網絡欺詐等不良輿情信息帶來了輿情管理乃至企業管理的巨大挑戰。

企業必須重視對不良輿情信息的管理，認識不良輿情信息的危害，針對不同性質的不良輿情信息采取不同的處理方式。

一、不良輿情信息的類別

1. 網絡謠言

企業的網絡謠言主要包括通過互聯網傳播的據稱是真實但缺少證據的消息，以及虛假的、有損企業名譽、利益的信息。借助互聯網平臺，網絡謠言會迅速在用戶中傳播，從而影響用戶對企業的好感和信任，造成用戶的恐慌，最終導致企業的業績和形象下降。

2. 網絡欺詐

一些不法分子在網絡上利用聊天室、郵件、信息布告欄和網站等非法散步有關企業的欺詐信息，包括欺詐性的購買信息、資金轉移信息、網絡釣魚信息等。利用企業的影響力騙取網友的信任，牟取錢財。

二、不良輿情信息的危害

1. 危害企業的口碑和形象

企業的口碑和形象來自于用戶、同行、政府、國家對其的評價。樹立一個好的口碑和形象需要企業耗費極大的人力、物力和財力，需要貫徹到產品的售前、售中、售后整個服務過程中。

而一則有關企業的不良信息爆發就能摧毀企業耗時耗力所建立的形象，用戶不信任、同行不認可、國家不支持，用戶是企業生存的根本，同行是企業發展的助力，國家是企業經營的保障，失去了這些，企業也就沒有存在的必要了。

2. 造成嚴重的經濟損失

借助互聯網的傳播技術，有關企業的網絡謠言、網絡欺詐等不良輿情信息在一夜之間就能傳遍全網。當網友接收到有關企業的不良信息后，第一反應不會是去探究該消息是否真實，而是回想我是否有購買該企業的產品。若沒有購買，則很有可能在短期內不會購買；若已經購買了，則會考慮申請售后服務或者退貨。不良輿情信息會直接降低甚至摧毀用戶對企業產品的購買欲，從而影響企業的業績，造成嚴重的經濟損失。

不良輿情信息是企業全局性、根本性的危機，有一個潛伏、形成、爆發和恢復的過程，有危險性和窘迫性，在網絡不良輿情信息形成和爆發的過程中，始終存在著可以把握和轉化的機會。企業應該重視對網絡不良輿情信息的控制和處理，采取策略和措施把握不良輿情信息的轉化機會，盡可能的減少不良輿情信息的影響，保證企業的安全運行和持續經營。

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