企業如何做好網絡輿情預警？

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近年來，網絡輿情對企業的影響尤為突出，正面的網絡輿情能為企業的商情挖掘和分析提供有力支持。而負面的網絡輿情如果處置不當，則會極大影響消費者對企業品牌的認同，誘發網友的不良情緒、不良言論和過激行為，進而對企業品牌的穩定和發展構成威脅。做好企業網絡輿情預警的工作，對于提升企業處理網絡輿情危機的能力，維護企業的穩定發展具有極其重要的現實意義。

一、掌握信息是做好企業網絡輿情預警的前提

企業的網絡輿情信息包括企業的產品、服務、領導人物、員工關系、競爭對手、國家政策等方面的內容，如之前爆出的各連鎖酒店衛生臟亂差問題、蘋果手機質量問題、攜程虐童事件等。企業要做好網絡輿情預警，就必須掌握與之相關的網絡輿情信息，做好研判、分析和反饋，才能做到未雨綢繆、防范于未然。

在互聯網迅速發展的背景下，企業想要獲取網絡輿情信息，可以借助輿情監測預警系統，對與之相關的網絡輿情進行全面監測和預警，實時掌握網絡輿情的動向。一旦發現重要的網絡輿情信息，立即啟動相應的企業網絡輿情預警應急方案，做好處置。

二、處理信息是做好企業網絡輿情預警的關鍵

處理信息是一個完整全面的過程，包括對信息的分析、傳遞以及反饋，是企業網絡輿情預警的關鍵。

1. 分析信息

即分離出一些失效和無效信息進而篩選出一些有價值的信息，去偽存真。分析可以分為兩個層次：一是初級信息，即簡單的整理，只供了解；二是高級信息，是對原始信息的系統歸納和研究，高級信息可作為決策者的信息依據。

2. 傳遞信息

按一定方式、方法將信息從A地移動到B地的過程。要求：一是渠道暢通無阻、速度快、質量高，即迅速準確；二是安全保密。

3. 反饋信息

做好信息反饋工作可以推動決策的順利進行，防止瞎指揮，貽誤工作。可以將工作效果和決策措施做比較，發現工作中存在的問題，幫助總結經驗，汲取教訓。

三、制度化信息是做好企業網絡輿情預警的保障

1. 報告制度

規范信息報告程序，明確信息報告內容和時限，是建立健全網絡輿情預警機制的根本制度。

1.1報告范圍：一切與企業的產品、服務、領導人物、員工關系、競爭對手、國家政策等相關的網絡輿情信息。

1.2報告形式：堅持真實性、時效性、適用性原則，根據報告內容的緊急程度和保密等級，采取先口頭、后書面的形式，可明傳也可密電。

1.3報告時限：重要情況應在2小時內報告，重大事件必須及時報告，對事態正在發展和正在處置的重大事件，及時續報結果。

2. 審辦制度

審辦制度包括對信息的審批和督辦，各部門在報告時，應建立審核把關制度，以減少差錯和失誤。對處理的重要信息和需要反饋結果的信息，要加強催促和督辦，以便在限期內完成。

對于企業來說，在互聯網高速發達時代，企業要樹立良好的公眾形象，必須了解自身的網絡輿情狀況，保證良好的網絡輿論環境。推動網絡正面聲音，引導中間聲音，化解負面聲音。才能不斷擴大企業的宣傳陣地，推進企業的和諧穩定和長遠發展。

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