銀行網絡負面輿情的來源分析

圖片來源于網絡

近年來，隨著互聯網技術和民眾輿論監督意識的增強，有關銀行的輿情信息以幾何指數在網絡上更新傳播，銀行網絡負面輿情也呈井噴態勢發展。銀行的運營管理、管理層的變化、銀行的服務水平等都是銀行網絡負面輿情的來源，來源主要有以下幾個方面。

1、銀行網絡負面輿情來源之運營能力不達標

董事會和高級管理層的運營能力，包括對業務經營的管理能力會直接影響到民眾、國家對其的看法和態度。若銀行在重大人事變動、股東變化、董事會會議等方面管理不當，必然會讓民眾降低對其的好感和信任。

2、銀行網絡負面輿情來源之管理層個人形象不佳

管理層的不正直行為經常會引發銀行的丑聞，銀行的董事及高級管理層，例如首席執行官、主要經理人等的個人道德不端正、行為表現不廉潔、誠信記錄不良好等都會影響銀行的形象。

3、銀行網絡負面輿情來源之員工的支持程度不高

人力資本是銀行的重要資產，員工的支持程度是業務成功的關鍵。銀行通過采取各種管理手段來滿足員工的需求，可以促進業務的發展，增加銀行的聲譽。反之，若是銀行經常出現員工流失，或者員工流動性過大的情況，必然會影響其的金融服務水平，影響用戶的體驗。

4、銀行網絡負面輿情來源之風險管理不善

一個不牢固的風險管理和控制環境對于保護銀行的資產和資本是非常不利的，也會影響其聲譽風險的防范。銀行需要尋求獨立的方式來對現行的風險管理和控制體系進行評估，對所發現的不足，及時改進。

5、銀行網絡負面輿情來源之業務生存能力不高

失敗的投資或業務運營所導致的重大的損失，可能會引起民眾以及銀行利益相關方的猜測，如銀行是否仍然在一個安全的投資環境中、是否還存在長期價值，而且這些懷疑都可能迅速蔓延到聲譽的其他方面。

6、銀行網絡負面輿情來源之社會責任踐行不到位

民眾以及銀行的利益相關方對銀行還會有著其他社會責任和環境職責方面的要求，銀行若是不了解該部分的期望，可能會對其聲譽有所影響。

7、銀行網絡負面輿情來源之客戶滿意度不高

對客戶不公正對待，客戶被多收費、不當收費，客戶隱私信息被隨意地破壞、丟失或泄漏，頻繁的系統宕機、重大的操作失誤和管理，缺乏新產品或服務來滿足客戶的需求，也可能會導致客戶對銀行信心的減少。

8、銀行網絡負面輿情來源之違反法律監管標準

違反監管標準會導致嚴重的后果，包括監管方的調查、高花費的訴訟、公眾調查、民事或刑事追究等，甚至可能導致被吊銷執照。另外，當監管環境突然發生變化，銀行未及時響應，也可能會產生風險，從而給聲譽帶來損害。

9、銀行網絡負面輿情來源之突發事件無預防或處理不當

銀行應該確保他們對于可能的危機有所準備，存在詳細的，經演練的危機管理計劃。同時，銀行可以借助網絡輿情監測系統，密切關注及管理與之相關的網絡輿情，以確保發生危機時，能夠及時發現并處理，對民眾和媒體有所交代。

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