從輿情案例看銀行職員應如何防范輿情危機？

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2017年1月長沙劉先生到銀行開卡，離開后不久便接到銀行通知，說新入職的工作人員將存折號碼輸成轉賬金額，誤給他卡里打了12億。隨后劉先生返回銀行，將12億盡數退還。

“錯打12億”的銀行輿情事件一經報道，便立刻引起了廣大網友的熱烈討論和吐槽，眾多網友更是在網上貼出了自己的奇葩經歷，比如有網友取錢的時候竟然從取款機里取出了點鈔券，還有網友表示從取款中取出了冠字號相同的假幣等等。“錯打12億”的銀行輿情事件是一起因銀行職員失誤而導致民眾對銀行信任流失，給銀行聲譽造成極大危害的典型案例。

當前，我國正處在改革攻堅期和經濟網絡信息發展關鍵期，同時也是問題凸顯期和矛盾多發期，尤其在互聯網金融的發展沖擊下，傳統的金融銀行業在對制度改革、優化客戶服務方面的探索也吸引了越來越多的輿論關注。銀行職員是連接銀行與客戶的橋梁，有做好銀行金融服務工作、防范銀行輿情危機、維護銀行聲譽形象的責任和義務。為此，銀行職員可以從以下幾個方面著手：

1、加強自身修養，提升業務辦理的能力

銀行職員要高度重視銀行業務技能的學習，積極參加銀行組織的各類業務培訓，不斷提升自身的修養和能力。要對自己的工作，做到合規、合法，業務上盡力不犯錯誤，尤其是重大失誤，做到讓同事、領導、客戶都滿意。

2、廉潔自律，增強拒絕不良風氣的能力

要對現實出現的案例進行歸納與總結，時刻以廉潔管理辦法作為行為規范標準，保持清醒頭腦，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來要求自已，不沾風氣錯誤。

3、嚴格執行規章制度，提高自我防范的能力

銀行職員若是平時疏于學習，對規章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關法律法規的學習，時間久了后可能會產生一些自由傲漫的思想，導致違規違紀甚至是違法事件的發生。不學習法律法規的有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，不可能做到遵守規章制度，也不可能成為一名合格的銀行職員。因此，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，嚴格按照規章制度的各項要求，提高自我防范能力，對其自身的工作、生活以及銀行輿情危機防范、聲譽管理都有重要的指導和現實意義。

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