企業輿情風險評估機制

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近年來，各類企業輿情事件頻頻爆出，給企業造成了巨大影響。從大麥網陷“黃牛票”羅生門到攜程親子園虐童等事件均可以看出，危機到來時，企業往往后知后覺，手忙腳亂。因此，建立科學、準確、簡便的企業輿情風險評估機制，從源頭上預防和減少輿情事件是企業做好輿情工作的基礎，也是企業日常運營管理的重要內容。

企業輿情風險評估機制的主要任務，是在重大決策實施前圍繞決策可行性、民眾認可度、媒體關注度等方面，預判可能引發的公眾輿論壓力，進而調整決策并采取風險防范與處置措施，從源頭上預防和減少輿情事件，確保重大決策順利實施。實現這些目標，需要做好以下幾個方面。

一、明確企業輿情風險評估責任主體

按照“誰實施、誰評估、誰報審”的原則，重大決策事項的提出部門或承辦部門作為主體責任部門，負責重大決策輿情風險評估工作的組織實施。同時要成立由主要負責人任組長的輿情風險評估工作小組，圍繞決策事項是否存在輿情風險和不穩定因素，進行深入調研，廣泛聽取意見。同時，在對評估事項進行綜合分析的基礎上，經過領導小組會議集體研究后，由輿情風險評估小組作出總體評估結論，形成評估報告。

二、拓寬企業輿情風險監測渠道

隨著新媒體技術和平臺的發展，傳統媒體、門戶網站、網絡論壇、“兩微一端”等在不同事件中的輿情作用各有優勢，企業需要構建適應全媒體發展的輿情風險監測體系和渠道。現階段常見的監測渠道有：一是通過自我網絡平臺監測。企業的自我網絡平臺包括所在單位的網站、官方社交媒體、官方微信等。一旦開通了這些平臺，在涉及企業的輿情風險信息時，往往會有網民出于解決問題的目的通過這些平臺告知企業，這是重要的輿情監測渠道。

二是通過輿情監測系統監測，現在網絡輿情監測技術已經相對成熟，基于輿情風險監測指標體系，設定輿情風險監測的范圍，便可實現系統的自動監測和推送。同時，網絡輿情監測系統監測的范圍也包括企業的自我網絡平臺，實現對全網全時段的監測目標。

三、建立企業輿情風險的有效分析與研判機制

輿情管理上快是必要的，但不能一味地強調快。很多時候，輿情的惡化都是由“快”而導致的。快速回應的前提和基礎是科學的研判，企業需要建立輿情信息的風險分析與研判機制。輿情信息的分析與研判，應當由輿情管理工作小組完成，一方面，對輿情所反映內容的真實性、依法處置的程序和可能結論、回應內容的準備素材等進行研判，另一方面，對輿情環境、輿情焦點、口徑制定、回應可能的結果等進行研判。同時，為增強輿情風險評估審查的專業性，還可以組建重大決策輿情風險評估專家咨詢委員會，邀請資深記者、法律專家、輿情分析專家和相關綜臺部門負責人，對重大決策輿情風險評估報告進行審查，提出合法、合規、臺理的意見建議。

四、建立企業輿情風險的解決反饋機制

輿情管理工作小組發現輿情風險后，應當及時上報給相關涉事部門和企業領導，而企業領導小組應當即刻召開會議進行研討和決策，保證在一定時間對輿情事件有所響應。輿情信息的快速、及時、充分共享，有助于輿情事件的共同應對和有效處置，進而提高企業管理輿情風險的能力，提升企業的綜合競爭力。

五、提升企業輿情風險的防控能力

開展企業輿情風險評估工作，應積極完善輿情風險評估機制，更加注重從決策、項目、改革等方面加強利益協調、訴求表達和權益保障等機制建設。努力防范和化解輿情風險，從根源查找并解決各種矛盾和問題，以促進企業的可持續健康發展。

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