2017年下半年九大企業輿情熱點事件

圖片來源于網絡

在當今競爭激烈的市場經濟和錯綜復雜的商業環境中，影響企業生存和發展的因素越來越多，如人才、技術、資本、市場、管理等等。在傳媒業高度發達的現代社會，企業輿情事件正頻頻爆出，輿情管理對企業經營發展的影響越來越大。識微小編整理了2017年下半年十大企業輿情熱點事件，企業可以從中增加經驗積累或吸取教訓，以提升自身的輿情管理水平。

一、海底撈“老鼠門”事件輿情

2017年8月25日，法制晚報看法新聞曝出海底撈北京勁松店、太陽宮店后廚存在老鼠亂竄、打掃衛生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等衛生安全隱患問題，引發輿論一片嘩然。問題曝光后，海底撈的及時回應迎來史上最快的民意反轉，其危機公關再次引發輿論的廣泛討論。

海底撈連續發布了3份聲明，可謂在第一時間內進行了有責任、有態度的回應，其高效的危機公關讓部分關注者態度發生轉變，有網民表示“海底撈有擔當，公關滿分，良心企業，必須原諒”，甚至還有人拋出“你自己家后廚也不見得比海底撈干凈”的言論。對于海底撈的回應，我們在“聽其言”的同時更應“觀其行”“察其效”。否則，再誠懇的言辭、再給力的表態若沒有切實履行，也僅僅是企業一次漂亮的“危機公關秀”。我們期待海底撈能真正踐行承諾，真刀實槍進行整改。如此，不但能挽回海底撈自身聲譽、重建消費者信任，還將使這一事件對全國的餐飲行業產生警示意義，進而促進整個行業的健康發展。

二、大麥網陷“黃牛票”羅生門事件

10月23日，騰訊電競對外公布了《英雄聯盟》購票信息，稱本次共發行約5萬張票。10月25日上午10點門票開始發售不久，大麥網因系統負載壓力過大，臨時終止售票，導致大量用戶及游戲玩家無法完成購票而且還被告知票已售完，然而黃牛市場門票泛濫，票價狂飆25倍。一時間廣大網友立即劍指大麥網，稱大麥網才是最大的黃牛。

面對多方質疑，大麥網連發通告辯解欲平眾怒。25日18時，大麥網發布頭條文章《關于英雄聯盟全球總決賽（北京站）項目說明》，否認虛假售票，稱“由于流量過大超過硬件能力，大麥負載均衡服務器出現故障”，對部分無法購票的用戶深表歉意，并承諾所售門票“均依照票面價、符合‘一票一證’的銷售規則公開銷售，無任何違規操作。”26日19時，大麥網發布律師函，聲稱將全力打擊“黃牛黨”，并對涉嫌捏造票務來源、哄抬票價者起訴追責。“大麥網涉虛假售票”事件將大麥網推至風口浪尖，網友罵聲高漲的同時，@大麥網 粉絲量不降反增，但據網友爆料APP商店上大麥網的評分已被刷到2分。

三、攜程親子園虐童事件

11月8日一則“攜程親子園教師虐童”視頻在網絡廣泛流傳。通過視頻可以看到，幼兒園教師粗魯地為孩子穿脫衣服；甚至還推搡小孩兒，至其頭部撞至桌角。該視頻一經傳出便引發了網友的熱烈討論。還有爆料稱，孩子被送至親子園，被喂芥末、安眠藥等。

攜程托管親子園教師打孩子的視頻在網上流傳，視頻顯示，教師除了毆打孩子，還強喂幼兒疑似芥末物。其實，幼兒園出現類似的新聞，早已經不是稀罕事，公眾對于幼師虐童事件，也表現得有點麻木。或許，若不是攜程企業的身份加持，這起事件也未必能夠收獲如此高的關注度。

之所以幼師虐童事件成為了高頻率發生事件，是因為相應的違規成本偏低，導致了有些老師的有恃無恐。守住師德的底線，讓老師能夠心存敬畏，這需要制度上的更加完善。辦學不僅僅是簡單的給錢，還需要更加細致和專業的管理。加大違規成本，完善監管機制，讓虐童者不僅僅只是開除了事。

四、iPhone 8 Plus充電爆裂事件

9月28日臺媒報道，蘋果新款手機在臺首爆。臺灣一名消費者給剛入手3天的iPhone 8 Plus充電時，手機外殼突然爆裂。此前就有日本網友發推特稱，在購買一部全新的iPhone 8 Plus后，剛拆開包裝就發現屏幕碎裂，疑似因電池膨脹所致。

蘋果公司表示，已收到前述臺灣用戶的問題機，初步調查的情況是出現了電池的腫脹，但并非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。據韓媒稱，蘋果最新手機的電池供貨商與之前爆炸的三星Note 7使用的是同一家，對此蘋果方面未作出回應。

航空人士則表示，若蘋果新機爆炸問題繼續擴大，將會被禁止帶上飛機。這一爆炸事件給蘋果公司的品牌形象帶來了極大的危害，讓眾多網友對其不再信任，甚至連果粉也表示了恐懼的情緒。

五、韓雪炮轟攜程事件

10月9日晚，韓雪在社交媒體投訴，作為攜程的資深用戶，她曾經多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝，但仍舊百密一疏被套路。她表示，曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺。但除了等來一句抱歉，別無其他。

另外，韓雪還在社交媒體中呼吁攜程誠實面對問題，向公眾致歉，并順帶調侃了鄧超代言的攜程廣告語“攜程在手，說走就走”，韓雪奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。

從韓雪曝光的機票消費情況看出，除了正常的機票價格和機場建設費以外，還強行加入了38元的酒店優惠劵。網友也紛紛留言為韓雪點贊，聲討攜程“捆綁銷售”行為，希望能夠成功維權。而后攜程CEO不負責任的回復又引來網友罵聲一片。

六、麥當勞改名金拱門

今年8月24日，麥當勞（中國）有限公司的投資者名稱從“麥當勞中國管理有限公司”變更為“金拱門中國管理有限公司”。10月12日，公司名稱也已變更為“金拱門（中國）有限公司”。國家企業信用信息公示系統顯示，麥當勞（中國）更名為金拱門（中國）有限公司。麥當勞總裁兼首席執行官表示：中國將在未來成為麥當勞在美國以外最大的市場。我們通過更快速的本地化決策，滿足中國顧客的需求。

“麥當勞改名金拱門”的消息刷爆網絡后，除了吐槽新名字“土”，網友們還化身段子手，各大國際品牌紛紛躺槍，“必勝客更名為紅帽子，星巴克更名為白娘子，肯德基更名為開封菜，德克士更名為李白鳥”。

七、趙薇黃有龍被證監會處罰事件

11月9日晚間，祥源文化發布公告稱，該公司在11月8日收到證監會《行政處罰及市場禁入事先告知書》。據公告書顯示，龍薇傳媒（趙薇持股95%，為該司法人、執行董事）成立后，注冊資本200萬元尚未實繳到位，也未開展實際經營活動，總資產、凈資產、營業收入、凈利潤都為零，公司設立的主要目的在于從事國內文化方面的并購。

龍薇傳媒成立后一個多月即擬收購境內市值達100億元上市公司（控股權轉讓談判時）29.135％的股份，收購方案中自有資金6,000萬元，其余均為借入資金，杠桿比例高達51倍。龍薇傳媒在自身境內資金準備不足，相關金融機構融資尚待審批，存在極大不確定性的情況下，以空殼公司收購上市公司，且貿然予以公告，對市場和投資者產生嚴重誤導。

證監會將依法擬對龍薇傳媒、萬家文化責令改正，給予警告，并處60萬元罰款；對孔德永給予警告，并處30萬元罰款；對黃有龍、趙薇、趙政給予警告，并分別處以30萬元罰款；對孔德永、黃有龍、趙薇分別采取五年證券市場禁入措施。

八、360旗下水滴直播涉侵犯公眾隱私事件

360旗下的水滴直播被“92年女生”公開diss直播侵犯隱私，并引來一大波輿論圍攻。

如果免費贈送的攝像頭只對準幼兒園和餐廳廚房，這是好事。但是360提供了一個直播平臺，可以由安裝的商家開通，然后在平臺上直播，這就開始產生問題了。買菜刀去砍人不關賣菜刀的事，但提供殺人的交易平臺，那么平臺應該是有責任的。平臺送（賣）攝像頭，目的肯定不是銷售或贈送一個產品，而是想通過流量得到利益，因而也就有了媒體平臺的責任：不能僅僅對攝像頭的質量負責，更要對攝像頭所產生的社會效應負責。

“水滴直播”這種用小貼士就想剝奪消費者的選擇權、隱私權、肖像權，強迫消費者被直播當“活廣告”的經營模式，本身是不是合法？如果整個模式都難以建立合法性，是不是該處罰該懲治？是不是應該建立相應的制度法規，來保障每一個公民即使在公共場合，也不用擔心剔個牙都被網絡圍觀，可以擁有合理的“隱私權”？

九、中興員工墜樓事件

12月10日，中興通訊大樓發生了42歲員工歐某墜亡的事件。據南山警方介紹，經現場初步勘查，認定為高墜死亡，排除他殺，具體情況還在進一步調查中。

據歐某的妻子丁女士透露，由于網信科技內部領導間的矛盾，12月1日，還在勞動合同期限內的歐某被直屬領導王某某談話，并提出勸退的意思。墜樓事發當天，歐某表示“領導要我去公司”，走之前還說：“我們公司有內部矛盾，我很可能成為犧牲品。”但網信科技針對裁員事件進行了澄清，指出經營活動一切正常，沒有所謂的大規模裁員計劃。

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