網絡輿情在企業競爭中有何作用？

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企業競爭輿情信息是競爭主體為保持競爭優勢所搜集并經過分析與加工的一切有關競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略的信息和研究，既可以將之看作一個過程，也可以將之看作這一過程中所產生的結果。企業輿情作為完全公開，并體現著公眾傾向的輿情，含有大量的與企業未來發展密切相關的信息，因此，如何能有效地關注、整合企業輿情，及時為企業收集有用的情報，是擺在企業輿情管理者面前的新課題。

一、為什么企業需要掌握競爭輿情信息

1、為了獲悉自身行為在社會上的反映

由于企業自身的行為處在公眾輿論監督之下，公眾可以自由地發表對企業的觀點和評價，而這些評價的發展走勢很大情況下并不受企業自身所控制，卻會對企業后續發展產生重要的影響。因此，企業首先應當重點關注企業自身的行為在公眾輿情中的評價趨勢，以便在后續工作中整合出符合企業利益的分析報告，為企業提供有效的決策參考，及時調整企業的定位和運營策略。

2、為了獲悉競爭對手各項行為引發的輿情

企業競爭輿情信息的主要任務之一就是幫助企業分析競爭對手。因此，與競爭對手相關的網絡輿情亦是企業應當重點關注的內容。企業競爭輿情信息不僅能幫助企業了解競爭對手的實力和具體行動情況，還能幫助企業了解由競爭對手自身行為所導致的外界輿論的關注與評價。這種評價與輿論導向，既有可能是正面的肯定或影響，也有可能是負面的批評甚或譴責，但無論是哪一種類型的輿情，都有可能導致競爭對手行為的改變，或市場趨勢的變化，因此，都應當引起企業的足夠關注。

3、為了獲悉企業所處產業鏈及宏觀環境的變化

競爭戰略之父邁克爾·波特認為，每個企業都處在產業鏈中的某一環節，一個企業要贏得和維持競爭優勢不僅取決于其內部的運營方式，而且還與企業的供應商、銷售商以及顧客等產業價值鏈中的其他環節有密切的關聯。產業鏈中上下游企業的波動，會直接影響企業的盈利和發展。因此，企業還應密切關注上下游企業及行業整體的相關網絡輿情，以及由輿情而推動，影響到的市場趨勢和政策環境的變化。

二、如何做好企業競爭輿情信息的管理工作

1、做好企業競爭輿情信息的監測、收集

企業競爭輿情信息應當集中在企業自身、競爭對手以及宏觀環境等方面，當明確具體的關注對象之后，則要進一步確定網絡輿情的監測范圍，組織協調專業技術人員共同開展網絡輿情監測、收集活動。與傳統企業競爭輿情信息的來源多為紙質文獻有所不同，當下的企業競爭輿情信息主要體現在互聯網上。由于網絡信息量極大，完全用人工來進行企業競爭輿情信息的監測、收集和統計難度頗大，因而，企業可以借助網絡輿情監測系統，利用現代信息技術對競爭輿情信息進行自動監測、分析和整理，建立起有效的輿情監測系統。

2、做好企業競爭輿情信息的預警、應對

預警活動通常可以分為以下幾個階段：明確警義、尋找警源，分析警兆和預報警度。其中，明確警義是預警的前提和基礎，而尋找警源、分析警兆是預警的具體過程，預報警度是預警的目的所在。對企業競爭輿情的預警要達到良好效果，必須構建成熟合理的預警體系，所謂預警體系，是指由預警指標、預警等級、預警測度、預警方法、預警活動等諸多要素相互關聯而形成的集合群。

同時，要根據輿情內容的不同而發布不同形式的預警報告，及時上報給決策層，以便為接下來可能發生的網絡輿情走向做好各種應對準備。當預警機制被觸發后，根據對應的不同預警等級，企業需采取不同的輿情應對措施。

3、企業競爭輿情信息的反饋

網絡輿情有其固定的生命周期，一通常來說，每一輪網絡輿情都會經歷潛伏、蔓延、爆發、衰退直至最后消失的一系列過程。對于企業來說，從潛伏期到爆發期的輿情應對固然是工作內容的重中之重，但是也并不意味著情報工作完全結束。在完成一個網絡輿情信息收集、分析流程后，仍需建立持續掃描機制，擴大熱點事件和影響力度大的事件的掃描范圍，進一步跟蹤輿情應對措施的反饋后果。同時由決策者、情報專家和輿情信息分析人員共同進行輿情結果評估，深入分析整個輿情處理過程的各項環節的得失經驗，總結決策實施效果與公眾意愿及企業預想效果間的差距。在此基礎上，進一步調整網絡輿情的信息收集策略和應急機制，為下一輪輿情應對積累有效驗，做好充分的準備。

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