如何寫出高質量的企業輿情分析報告？

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隨著互聯網技術和新媒體的高速發展，輿情已經成為了影響企業生存、發展的關鍵因素，輿情管理對企業的意義正日益凸顯。企業輿情分析報告一方面是對輿情處理過程的有效總結，另一方面更是企業輿情管理能力和運營管理能力的重要體現。

一、高質量企業輿情分析報告的評價標準

輿情分析報告的評價標準包括題材、角度、深度和文字幾個方面，高質量的輿情分析報告必須符合題材恰當準確、角度全面新穎、深度深入透徹、文字簡潔明了的標準。當出現與企業相關的輿情事件時，企業便需要通過輿情分析報告來記錄輿情事件的追蹤、分析與應對過程，為企業的輿情應對提供建議及數據分析服務。

符合高質量標準的輿情分析報告既要體現中立，又要敏銳，針對輿情的影響力、民眾利益的關切度和對企業形象的破壞程度，輿情分析應注意反映如下情況：輿情發展的概況與脈絡，民眾的主要觀點與情緒是什么，民眾處于認知、態度表達還是處于行動階段；引起民眾從認知到行動、甚至群體性事件的原因；組織化程度與有無行動計劃性；分析有無明確的利益訴求；行動的對象目標明確與否等。

二、高質量企業輿情分析報告的類型

1、常規性報告

按監測頻率及響應速度可分為：速報、日報、周報、月報等。包括欄目有：輿情綜述、客戶形象評估、行業動態分析、競爭對手或兄弟單位輿情分析、本期重點輿情、輿論危機處理建議等。

2、專題性報告

以大量的輿情報告資料為素材、以輿情報告特有的分析方法為手段，分析相關現象的發展、變化過程及其規律性。包括欄目有：專題事件綜述、傳播脈絡、話題傾向性分析、事件延伸跟蹤、影響及效果總結等。

3、綜合性報告

根據特定需求制作，綜合常規性報告和專題性報告架構，模板多樣，形式靈活，還可提供圖片報告和視頻報告。欄目有：企業年度輿情綜合分析、突發事件分析、人物綜合分析等。

三、高質量企業輿情分析報告的寫作要領

撰寫輿情分析報告有一些基本要領，掌握并遵循這些基本要領，對于企業輿情工作人員寫出高質量的輿情分析報告有很大的幫助。總體上來說，好的輿情分析報告要有鮮明的主題、新穎的觀點、嚴密的邏輯、精巧的結構和準確的文字。此外，在撰寫輿情分析報告的具體實踐中，還應注意以下幾點:

1、論述全面與觀點鮮明有機結合

輿情分析報告一般以分析輿情信息工作概論透徹、論述深入為優，這就要求企業輿情工作人員運用大量豐富的素材，進行多角度、多層次的描述、解讀和剖析，使輿情信息的全部內容及其引發的思考得到充分的展現。

與此同時，輿情工作人員還必須考慮到，各級領導工作繁忙，時間寶貴，關注輿情信息僅是整個工作的一部分。因此，要主動適應這一情況，在撰寫輿情分析報告時，既做到論述深刻、詳盡充分，又做到觀點鮮明、表述精當、鮮明，在內容上要求突出主題，直指要害，一針見血；在形式上層次分明，條理清晰，序號字體以及標識十分清楚；在語言表達上惜墨如金，要言不煩。

即使在文中的主體部分也是如此，應努力做到對輿情的分析和論述簡明、精練、到位。在敘述事實時不要作過多的描述；在闡述觀點時不要做煩瑣的論證；在選擇使用材料和舉例時，必須選用那些最能準確和深刻反映內容的典型材料和典型事例。

2、概括理性與素材鮮活有機結合

一篇好的輿情分析報告既要擺事實，又要講道理，邊敘述，邊論理；既要實現觀點的準確凝練、清晰明了，又要實現事實的真實可信、具體生動。寫分析報告不是寫正式文件，不能到處是理性的抽象和概括，那樣不僅會失去生動性和吸引力，而且會失去真實的力量和說服力。要在分析報告中將提煉出來的觀點論點與原汁原味的民眾話語等輿情素材有機結合起來，在論述中多引用那些來自生活、來自民眾的樸實生動的語言，盡力做到原汁原味，使人“如聞其聲，如見其形”。這樣做的好處是，這些語言常常是民眾情緒、思想、訴求和建議等態度的最直接表現形式，可以最真實地呈現在企業領導同志面前，也最有參考意義和價值。

3、總體態勢分析與突出問題分析有機結合

既要反映輿情的總體態勢，還要將輿情中存在的突出問題、主要矛盾、重點難點等表達出來。唯有如此，方可做到既從總體上把握輿情態勢，又有突出具體問題的分析；既有整體狀況的反映，也有重點問題的解剖，通過將好與壞、喜與優、正面與反面、積極因素與消極因素等不同情況反映出來，幫助企業領導在整體把握的基礎上準確掌握突出問題，從而做出正確的運營決策。

四、高質量企業輿情分析報告的寫作流程

首先是要全面，其次是深度。從全面的角度來說，應該包括：輿情概況、輿情發展趨勢、平臺分析、屬性分析、重點話題分析、輿情小結（輿情建議）。

從深度方面來說，輿情概況應當精煉全面，不是簡單的摘要。輿情發展趨勢不僅包涵過去時間的走勢，還應擔包涵未來時間段內可能的走勢。平臺分析，應當包涵不同平臺信息傳播情況，必要的時候應當加上媒體傳播排行。屬性分析，對信息屬性進行對比分析，分析負面輿情已經以及未來可能造成的影響，媒體、公眾、業內專家等具有代表性人群的看法。重點話題分析，分析監測時間段內出現的對客戶價值比較大的信息，對如何利用信息加以分析。輿情小結（建議）可以從負面信息方面盡心分析，提出可實施，具有實際操作意義的解決方案。

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