企業如何做好輿情風險排查

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為全面加強企業輿情管理，確保企業平穩健康運行，企業需積極做好輿情風險的研判、排查及應對，力求工作做實、做細、做全，確保企業輿情風險排查工作取得實效。

一、建立企業輿情風險排查機制

1、加強隊伍建設推進機制落實

企業要成立輿情風險排查管理領導小組、組建輿情風險排查工作小組。注重源頭防范、源頭治理，根據信息傳播規律，借助網絡輿情監測系統，以人機預防結合、制度設計為切入點，通過源頭分析、安全預判和規范發布等措施，把好信息發布防線，從源頭上減少乃至遏制輿情事件的發生，并及時妥善做好輿情防控工作。

2、明確標準科學開展風險排查

推進涉企輿情早發現、早研判、早化解，圍繞影響度、關注度、擴散度等“三個維度”，聚焦重點工作中心點，重大事件、活動集中點，突發事件觸發點，重要改革措施波動點，政策調整熱點和難點等“五個聚焦點”，以部門職責、制度文件和崗位說明書為依據，確立涉企輿情風險排查標準、評價方法及風險等級。

3、全面梳理保障防控機制實施

輿情防控機制包括查找識別、風險定級、措施制定三個步驟，圍繞社會、行業、企業三個層面，從輿情源、輿情點、確定風險行為、提出預防措施等方面，從各個工作領域識別出輿情風險源、風險點，明確相關風險等級，并根據實際情況實施動態管理，從源頭上加強輿情防控機制實施。

二、明確企業輿情風險排查具體內容

1、服務質量問題

企業要對是否為客戶提供了優質、真誠的服務，獲得客戶的認可進行排查。當遇到客戶投訴時，是否切實為客戶考慮，講究方法，努力爭取客戶的諒解等服務質量問題也應當納入風險排查項當中。同時，要不斷培養員工樹立高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，不斷提升預防此類事件發生的意識和能力。還需將投訴電話、意見簿等放置于明顯的地方，以便客戶可以隨時向企業直接反饋意見和建議。并且要將客戶提出的意見是否有所改進，納入進企業輿情風險排查體系和員工績效考核體系中。

2、員工管理問題

員工管理問題的排查應由輿情風險排查管理領導小組負責，輿情風險排查工作小組具體實施，明確職責分工，提高全員員工的輿情風險意識。通過線上的、線下的、網絡輿情監測系統軟件的以及人工收集等各種方式和渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。對員工的生活作風、工作作風、學習作風是否能嚴格遵守相關管理規定，能否做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，能否維護好企業的口碑和形象等方面進行全面排查。以便不斷提高員工的職業操守和技能，不斷提升企業的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

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