企業輿情監測系統的功能和作用

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企業輿情監測系統以大數據思維監測和分析海量的互聯網公開數據，可根據客戶訂閱的主題推送互聯網公開的企業自身信息、產品信息、品牌信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業信息和招投標公告信息等。并通過對這些信息進行綜合分析，為企業提供網絡輿情管理解決方案，為企業保持良好聲譽形象、維護品牌價值、市場精準營銷等提供有力決策支持。

一、企業為什么需要采用輿情監測系統

1、人工監測輿情的不足

目前很多企業開展輿情工作還是采取傳統的人工監測方法。但是由于互聯網信息技術不斷發展，人工監測越來越不能滿足企業對輿情工作的需求。

人工開展網絡輿情監測工作的不足：

? 輿情信息收集不全面

? 輿情信息反饋不及時

? 輿情信息分析不準確

? 輿情信息利用不便利

? 高投入、低產出，效果不理想

因此，經常出現涉及與己相關的重要輿情信息已經在網上傳播，而不能及早發現、準確應對，導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業的社會效益和經濟效益。或者通過其他部門得到反饋，甚至上級領導都知道了，但是負責輿情監測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進而及時處理的時機。輿情事件發生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數據用于輿情分析研判。完全依靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法為領導提供更加有用的輿情統計分析數據以便更好地決策。

企業作為社會主體，受到如股東、債權人、職工、消費者、媒體等公眾的廣泛關注，網絡輿情對企業的形象聲譽、品牌口碑、市場業績、股價等均會產生重大影響。因此，如何全面準確及時對網絡輿情信息實施有效監測、提升輿情應對能力，成為互聯網大數據時代保持企業健康良好形象、穩健發展的重要戰略方式。

2、采用企業輿情監測系統的意義

企業輿情監測系統可以實現指定網絡平臺以及全網的信息監測，實時監測各網站相關內容的輿論導向是否正確。

滿足互聯網輿情信息輿論監督管理的需要。

及時發現負面、最新、最熱、最重要的網絡信息。

對已經發生的輿情和事件，掌握其在互聯網上的傳播特點和發展趨勢。

對重點輿情、敏感信息進行回溯，查找發布源頭，跟蹤傳播過程，分析和統計傳播趨勢，并全面監控輿情分布情況及處置結果。

做到實時監測，日日簡報，月月專報，要事快報。

及時輸出統計分析報表為領導輿情處置提供決策輔助。

及時對相關網絡輿情進行正確干預引導，確保輿情信息導向正確、發展趨勢可控。

最大程度節省網絡輿情管理工作所需的人力、物力及時間，大幅度提高辦公效率。

二、企業輿情監測系統的功能

1、實時全面監測企業輿情信息

支持靈活的事件定義和篩選，不僅有助于對企業自身的監測，也有助于對競爭對手、行業熱點和熱門話題的監測，便于客戶“知己知彼”，也便于企業發掘口碑事件營銷的引爆點。

2、及時準確預警企業負面輿情

支持關鍵字匹配、隱私曝光、輿情爆發、熱點話題四種預警觸發機制，第一時間將企業關注的信息通過在線提醒、微信、郵件、短信四種渠道通知，保障線上線下預警的及時有效，便于企業掌握主動權。

3、實時跟蹤企業輿情發展

實時推送企業相關的輿情信息，及時跟蹤負面輿情的信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者，進行傾向性與趁勢分析，能夠很好的把握輿情傳播路徑，掌控輿情發展態勢。

4、全面綜合分析企業輿情事件

可追蹤已訂閱主題的發展變化趨勢，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，便于企業掌握商情發展的脈絡，做出有效的預測。

5、快速引導企業負面輿情

幫助相關部門在各大網絡媒體，包括社交媒體等新媒體來快速傳播信息，弘揚主旋律，傳播正能量，利用網絡的巨大傳播力，充分發揮互聯網的喇叭口效應，將輿論監督和正面宣傳相統一。在短時間內在各大平臺以官方聲明的方式發布正確觀點，向網友澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。

6、深度總結企業輿情報告

可提供常規性報告、專題性報告、綜合性報告服務，整合與企業相關的輿情帶來更深層次的理性思考，致力于輿情事件的追蹤、分析與應對，為相關負責人提供專業的輿情應對建議以及數據分析服務。

7、高效重點剪輯輿情內容

可將監測和分析過程中的數據、信息和圖表快捷加入到剪報，并支持一鍵導出，為商情報告提供支撐性的素材，方便客戶對商情信息的整理及分享。

三、企業輿情監測系統的作用

1、節省人力

（效率）人工搜索需要一個網站一個網站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關鍵詞一個關鍵詞地去檢索。識微科技輿情監測系統能主動發現輿情，數據的采集、分析、應用，而不是被動地被找上門來，工作導航引導完成日常輿情監測。

2、實時監測

（及時）及時是輿情監測的關鍵，人工監測的一個不足就是沒法對輿情信息做到及時的掌握，輿情早已發生，但是我們的輿情管理部門卻渾然不覺。在下班休息時間（晚上8點以后）和節假日，輿情的發生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段恰恰是我們在輿情管理當中最容易產生疏漏的時候。企業輿情監測系統7×24小時不間斷地監測，有效地解決了這個問題。新產生的輿情信息，或者已有輿情有了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，自動發現熱點，反映在系統當中，并及時通知輿情工作人員。重點輿情通過站內消息、手機短信、郵件通知、微信等方式預警。

3、全面覆蓋

（全面）互聯網信息采集分為全網搜索、定向搜索（國內重點論壇、新聞、本地網站），新聞、論壇、貼吧、博客、社區，可以達到全面覆蓋的作用。網友在發帖的時候各有各的手段，有的指名道姓，有的含沙射影；有的向多個論壇，多個版塊同時發，有的細水長流，不停地炒作；有的堅守一個陣地，有的四面出擊，處處留言。有的是主貼，有的在跟帖中；面對這種輿情環境，單單依靠人力很顯然是不行的。企業輿情監測系統可以全面地對這些輿情信息進行立體監測。

4、輔助分析

（便捷、詳細、專業）企業輿情監測系統可以統計出包括輿情信息的轉載數、輿情信息所在的網站、輿情信息在上述發生的先后順序、輿情信息的點擊率和回帖數、輿情信息的熱度、重要程度和發展變化趨勢，來幫助輿情分析。企業輿情監測系統在全面及時的輿情監測和輿情分析的基礎上，提供了輿情簡報的自動生成功能，輿情管理得心應手。輿情處置促進了輿情工作中的協同和共享。

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