金融企業如何規避輿情危機

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新媒體與大數據時代下的金融輿情危機以及對其的引導與處置正發生著根本性的改變。特別是負面輿情信息的快速傳播、發酵引發的輿情危機，直接對金融業的形象口碑造成巨大的沖擊，不利于行業的整體發展。因此，互聯網金融時代，如何規避金融輿情危機，是各大金融企業機構需要重視的問題。

一、改革企業內部對金融輿情危機的管理模式

新媒體時代下的金融企業機構在信息傳播、輿情處置這一系統、長期工作中要適應新的輿論環境和傳播環境。一是建立專業的輿情工作團隊。挑選具有新聞敏感性，能與媒體人溝通順暢的輿情人才。二是建立新聞發言人制度。企業建立新聞發言人制度能夠統一協調企業的信息通道，信息發布的一致性能夠有效避免信息語言不一致而導致的二次危機。三是梳理機構內部輿情風險點。機構本身要針對自身體檢，梳理掌握自身引發輿情風險的風險點，從而有效預防或遏制危機事故的發生。

二、做好輿情監測預警，健全應急管理機制

受到互聯網特性的影響，金融輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此金融企業應對負面輿情時，要健全應急管理機制，借助網絡輿情監測預警系統中的預警支持功能做好輿情監測預警，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭，及時處置。同時完善輿情事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布和溝通機制。

三、改進輿情信息公開與傳播的技巧

金融輿情信息公開的缺點在于公開信息會成為輿情話題和容易被競爭對手作為策略分析依據。優點在于保障公眾知情權，消除公眾誤解、加強信息交流，利用民意反饋、抑制非正常渠道信息，遏制網絡謠言、為輿情風險處置做鋪墊。

金融輿情信息公開要做到信息發布常規化，消除與公眾的信息鴻溝；要建立多媒體平臺協調合作傳播機制；要善用意見領袖提高信息傳播效率；要制定信息泄漏懲罰制度，保留申訴權力。

四、增強輿情正面宣傳的影響力

首先，必須擯棄傳統的“宏大、榜樣、運動式、口號式”宣傳模式，在遵紀守法的基礎上努力贏得民眾的認同。其次，企業形象的宣傳要春風化雨、潤物無聲，在日常溝通中打造情感鏈接，而非高大全式的刻板描述。

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