公司負面新聞如何處理？來自一個企業老板的自述

鄙人沒什么大背景，就一家小公司的boss，也有自己的工廠，老老實實經營，生意慢慢做大，業內逐漸小有名氣，因為開價便宜，一貫遵循薄利多銷的原則。壓價搶了同行的蛋糕，自然也有被報復的心理準備，只是沒想到來得這么猛烈。（筆力不佳，各位看官見諒。）

今年愚人節當天晚上，品宣火急火燎地打電話給我，說突然有個小網站“爆料”，說我公司的產品被國家查了，查出一堆問題，什么突擊檢查、致癌、細菌超標、上百起投訴、專家意見，我看著那些讓人心驚肉跳的字眼，感覺頭皮發麻，甚至懷疑是哪個朋友和我開了個不好笑的小玩笑，還刻意翻了下文章最后，期望能找到一句“都是騙人的，愚人節快樂”，可惜什么都沒有。

鄙人的公司的確剛接受了檢查，不過是工商例行檢查賬目，而且也沒有任何問題啊，這新聞的內容寫得有板有眼，又是怎么來的呢？稍微冷靜下來之后，我給品宣下了命令，明天和這個網站聯系一下，看怎么處理了，畢竟是個小網站而已。

到了第二天，事情才真正開始惡化，我開始明白“轉載”是一件多么恐怖的事情，一夜之間，幾十條轉載，其中有好幾家大型網站，而且是影響力非常可怕的大網站，當時腦海中反復跳著一句“三人成虎”，我終于意識到問題的嚴重性，和品宣商量后當天就開始漫漫“維權之旅”。

第一階段：無頭蒼蠅的自救

1、直接寄傳票吧

品宣很快和那家源發小網站的負責人聯系上了，品宣寫了澄清函，洋洋灑灑數千字，把那篇“爆料”所有的問題都羅列出來，捕風捉影、扭曲事實、夸張解讀等等，通過QQ一紙函告發給網站負責人。數小時后，那位負責人回了句“你告我吧”……看到這個的時候我和品宣大眼瞪小眼，不得不說，這位編造謠言的負責人說得很有道理，但是為什么他說得這么理直氣壯？！思慮再三，品宣說“嚇嚇他吧”，于是給他說“請問律師函需要電子檔呈送還是快遞過來呢”，結果對方更橫，“直接寄傳票吧”“我一年遇見 比你狠的人多了”配合那位負責人面帶嘲弄的自拍頭像，向來儒雅的品宣罕見地爆了粗口。

打官司嗎？真的要打官司嗎？要花多少錢，要多長時間，要多少精力呢？打官司期間，這則謠言會持續發酵，等到裁判書下來之日，即便勝訴，品牌與口碑可能早已經毀得一塌糊涂，所以鄙人決定繞過這個源發網站，直接處理那幾個影響力巨大的轉載網站。

2、癩蛤蟆——戳一下跳一下

轉載網站太多了，辦公室幾乎全體出動，致電各大轉載媒體，說明事實真相，請求刪除文章，得到的答復是“請將詳細內容傳真到XXX/發送至XXX郵箱”，或是“填寫XXX表格”，無論是寫詳細內容、發傳真，還是到處找那些網站掛的“申訴表格”然后填寫，都廢了不少時間和精力，公司本來沒傳真機的也專門搞了一臺，好在人多力量大，花了幾天時間終于提交了個七七八八。

幾天后，陸陸續續接到反饋，清一色“材料不足”。還要什么材料？委托授權書、在職證明、營業執照、經辦人身份證明、權利通知函、權利保證函……那幾天我辦公室和菜市場似的，各種材料都需要蓋章、簽字，打印機、傳真機幾乎沒停過，用了兩盒印泥，秘書說晚上做夢都夢到在簽我的名字。

可氣的是，那些網站需要什么材料不會一次性全部告訴你，提交后就開始走流程，一走三四天，然后告訴你，還需要XX材料，重新提交后繼續走流程……而且有好幾個職員說自己聯系方式泄露、有陌生人來聯系問“需不需要幫忙刪帖”，稱自己有特殊方法處理，或是直接和我們的職員談合作“廣告投放”、跳過流程“跨部門解決”，還有二話不說直接開價的……網絡環境究竟是有多黑暗？

品宣說的，我們就像癩蛤蟆，戳一下跳一下，完全處于被動地位。

焦頭爛額了一個月后，終于處理了十來條“轉載”，大多數都卡在最后一關——需要源發媒體出具撤稿函，而已經處理掉的網頁，還存有“百度快照”，也不能算真正意義上的“刪除了”。

第二階段：越描越黑的無底洞

1、割肉的感覺

畢竟我們不是專業的，也沒有處理這種事件的經驗，產品銷量受到的影響越來越明顯，可算已錯過了黃金時間，不得已之下和品宣合計著請公關公司吧。

品宣反復考查、比較、篩選，很快聯系上一家公關，開的價格也不是蓋的，看到報價的時候差不多就是割肉的感覺，而且處理新聞數量按條算，不過也算是有點效果，沒幾天那家叫囂著“給我來傳票”的源發網站就刪除了負面，據說也出具了撤稿函，又是一周下來，那條“爆料”相關的轉載也清理得差不多了。

我還曾和品宣說“這錢花的值，血本有回報。”

2、就怕賊惦記

本以為事情告一段落，沒想到那家小網站又發出新的“爆料”：XX公司出現產品問題，竟然請公關刪帖處理（原標題忘記了，大意如此。），不光如此，這次的爆料有大量干貨，有網站負責人與公關公司人員的對話，也有公關公司開的報價，以前刪除的新聞也作為佐證貼在里面。

事后查明，公關公司把我們公司的“業務”外包給了其他公關公司，而且是層層外包下去的，結果某一家“下級”沒有收到“上級”的錢，于是聯合那家小網站發布了這篇新的“爆料”，公關公司之間的報價也成了“干貨”。

至于那家源發網站的新聞，也是公關公司花錢搞下來的，那位“傳票”負責人嘗到了甜頭，知道“我們肯為了這個花錢”于是欣然接受了第二次“爆料”，好比小賊知道你家經常不鎖門，肯定隔三差五來你家門口溜達，不怕賊偷，就怕賊惦記。

3、越描越黑

別請公關！別去一味刪帖！這是鄙人現在發自內心的感受，大部分公關都是直接刪帖了事，你給他大錢，他拿小錢去和網站談，或者拿小錢給其他公關公司做外包，天知道最后是什么人在處理，信息外泄，安全堪憂。

而且，“請公關”本身就是一大黑點，即便公關的內容是假的，也只會是越描越黑。

第三階段：相信法律的武器

1、我咽不下這口氣

花了大價錢，負面越來越多，你說我氣不氣？氣得我一個三十不到的人居然要靠吃安眠藥入眠，痛風都發作了。我給品宣商量了，這回就算是打官司，無論花多少錢，無論什么代價，我真的要送那位負責人一張“傳票”，我咽不下這口氣！

這時候我已經不在意是不是同行抹黑、是哪位同行抹黑了，也不在意打官司需要花費多少時間、金錢、精力，以及這些決定是否能幫助公司重回正軌、重塑口碑了，一心想著“我咽不下這口氣”。

2、龍卷風摧毀停車場

本以為品宣會給我領來一位西裝革履、戴金絲眼鏡、一絲不茍的律師，結果他領來了幾個年輕人，當時正在氣頭上，說了些不好聽的話，還罵品宣“不務正業”，在此向幾位年輕人道歉。其中一個年輕人問“您是想送他去坐牢，還是想挽回公司的名譽”，聽到這句話頭腦稍微冷靜了一點，二者選其一的話，我自然是想“挽回公司的名譽”，生意人骨子里還是放不下一個錢字。

接下來的事情讓我有點驚訝。（鄙人真誠向“迅速法律”的幾位年輕客服道歉！）

先是我的公司有了官網，將產品質量相關證書掛在首頁最為醒目的位置，然后是正面澄清的公告，又轉載今年以來質監局、工商所有結果報告，接著又發布了對那家小網站捏造事實的譴責文案。然后派出所來人調查，出具調查結果，調查結果自然而然也登上了首頁，第二天這些內容居然以新聞的形式發布出去了，還附上了“XX公司已委托律師追究責任”的維權宣言和一封律師函。

有意思的是那位“傳票”負責人居然悄悄地刪除了第二篇“爆料”。

后面的事情幾乎沒讓我操心了，如龍卷風摧毀停車場一般，負面消息漸漸被壓了下去，網上還多了不少正面報道，客戶逐漸回流。

3、是公關還是法律武器

我是請到了合適的公關嗎？正面澄清、KOL反擊都算是公關手段，嚴格說來他們也算是公關吧，不過不靠刪帖，靠的是法律武器。事后品宣告訴我，這算是法律顧問，用正面手段快速應對網絡輿情，這也是我第一次接觸到“輿情”這個詞。

4、法律從不會遲到

據新華社北京8月25日電（記者 王思北、李亞紅）國家互聯網信息辦公室25日公布《互聯網論壇社區服務管理規定》，將規范百度貼吧、天涯網絡等為代表的互聯網論壇社區服務，對部分互聯網論壇社區服務提供者通過有償刪帖、推送等牟取不正當利益的“非法網絡公關”進行打擊，自2017年10月1日起施行。

與我類似遭遇的企業、公司不在少數，打擊非法網站、違規刪帖以及違法公關公司勢在必行，這則消息是那幾個年輕人轉載到我公司官網的，鄙人也僅以個人切身經歷告誡各位看官，遠離傳統公關，遠離非法刪帖，千萬不要放棄自己手中的法律武器！

另外，在面對公司企業的負面新聞時，最好能盡早的預防，利用輿情監測系統及時監測到和公司相關的負面輿情新聞，這樣不至于在應對的過程中處于被動挨打的境界。

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