如何做好汽車行業輿情監測與輿情應對工作？

汽車行業質量、售后話題不斷在網上引爆，導致汽車行業突發的網絡輿情事件越來越多。不少汽車企業因輿情應對方式方法欠妥，輿情監測意識不強，不能及時獲取網絡輿情信息，導致輿情危機的擴散。因此，如何做好輿情監測與輿情應對工作也已成為汽車行業的必修課。

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關于做好汽車行業輿情監測與輿情應對工作建議如下：

1、建立數據庫，提高輿情監測能力

部分企業企業輿情監測意識不強，導致負面輿情發生后，無所適從。為做好汽車行業輿情監測與輿情應對工作。汽車企業可通過建立汽車企業輿情事件數據庫，探索汽車行業輿情危機發展和演變規律，提高網絡輿情環境監測能力，以及時發現輿情，對危機作出預警。

2、主動出擊，及時發布信息

汽車行業在應對網絡輿情危機時，需主動出擊，及時發布信息，平息網上輿情。一味地沉默不回應，易被公眾看做逃避責任，產生新的質疑。越早介入輿情事件，越有助于消除輿情事件的負面影響。特別是第一次發布信息之時，需做到全面客觀，主動掌握信息發布的主動權以免陷入新一輪的輿情危機。

3、提高輿情監測意識，做好輿情預警

汽車企業可充分發揮主流媒體的引導作用，在輿情事件發生之后，一方面采取主流媒體合作應對策略，與主流媒體溝通，借助主流媒體發聲，坦誠地公開信息，讓主流媒體助力汽車企業化解輿情危機。另一方面，做好輿情危機事件總結，提高企業的輿情監測意識，有效做好輿情預警工作，以免再次出現同樣的情況。

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