杭州鼎家破產：中介公司如何做輿情風險評估與危機管理？

近段時間，中介公司輿情風波不斷，這也引發了大眾對中介租房、收費等問題關注度。中介公司如若不加以管理處置，容易引發公司輿情危機。因此，對于中介公司來說，當下做好公司輿情風險評估與危機管理是必要的。

早在之前北京房租漲價事件，就已經掀起了一場輿論風暴。再到現在的杭州鼎家破產，4000戶租客受損，輿論關于中介公司租房收費問題的討論聲愈演愈烈，在房產中介行業內部也炸開了鍋。下面識微科技就以杭州鼎家破產熱點事件為例，說說如何做好中介公司輿情風險評估與危機管理。

1.理清事件來源，分析發展趨勢

一起輿情危機事件發生后，公司在進行危機管理處置工作時，一方面，需先了解到事件的起因、引爆點、主要輿論場地，主要訴求點、爭議點、各界看法以及發展趨勢等。只有清楚了解上訴各項內容，才能有效進行輿情風險評估與危機管理。另一方面，可通過識微這類大數據全網商情監測分析系統工具，自動挖掘分析事件傳播溯源、途徑、分布情況、各界看法和發展趨勢，便于企業快速理情事件，掌握事件發展脈絡。

2.全方面評估風險，制定危機應對方案

為更有針對性的去制定公司輿情應對方案，就需做好輿情風險評估研判工作。輿情風險評估主要包括評估輿情事件嚴重性、關注并分析輿情事件發展過程態勢、評估輿情危機處置結果等三個階段。因此，公司輿情風險評估的話，可以盡量從輿情傳播范圍、傳播量、發展趨勢以及處置反響這幾個方面進行分析。

3.建立危機管理機制，加強輿情處置效果評估

為建立科學的危機管理機制，就需了解事件傳播規律，評估回應效果。可借助識微全網商情監測分析系統，對負面信息占比進行統計分析，自動探查輿論態度的走勢和變化，便于企業清楚了解到評估回應效果。

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