貨拉拉騷擾滴滴遇害事件看：網約車企業如何管理負面信息？

網約車平臺的興起，有關網約車的安全事故也頻頻發生。網約車安全事件的頻發，致使網上對于網約車企業負面信息報道接連不斷，給整個網約車行業都帶來了很大的負面影響。因此，當下網約車企業亟需做好負面信息管理工作。

近兩日，浙江溫州樂清市一名20歲女乘客乘坐滴滴順風車遇害事件，杭州女孩遭貨拉拉司機性騷擾，姑娘嚇得住酒店20多天，引得大眾高度關注和熱議。這兩起負面輿情事件的發生，將網約車企業推到了輿論風口浪尖，網約車企業也陷入了負面危機中。

針對網約車的這兩起事件，識微科技提出了以下關于網約車企業如何管理負面信息的解決方案。

1.正面處理，主動應對

企業管理負面信息辦法中最為常用的就是刪除，但由于信息傳播和更新速度快，單純刪除實施難度大，效率不高，并不是一個明智的選擇。因此，最好的方法就是正面處理，主動應對。首先，加強負面信息動態監測，把握負面發展趨勢，分析研判負面影響，制定有針對性負面應對措施。其次，主動處理問題，把處理結果以文章形式發布出來做好輿論引導。

2.查找信息源頭，加強負面監測

由于負面信息擴散速度快，為有效控制負面信息傳播速度，及時處理。企業就需做好負面信息監測工作，查找信息源頭。由于信息傳播渠道多元化，企業可采用全網商情監測系統，對重點信息進行跟蹤，自動挖掘分析信息傳播溯源、途徑、分布情況。

3.實時監測，有效預防

為有效預防企業負面輿情，在負面信息的萌芽階段就及時進行管理和處置，這就需要企業做到早發現負面信息。通過企業商情監測管理系統，實時監測全網，自動識別負面敏感信息，一旦監測到與企業相關的負面信息，自動預警，便于企業及時采取處理措施。

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