酒店行業輿情監測管理解決方案

近期，涉及酒店行業負面輿情事件頻繁發生，如五星酒店“共享”床單和華住酒店數據泄露事件事件都在網上引起大眾熱議。對于酒店行業而言，良好的口碑形象是酒店的生命線。一旦發生此類負面輿情，極易引發企業危機。因此，酒店行業亟需做好日常輿情監測管理。

做好酒店行業輿情監測管理，有利于企業及時化解企業可能面臨的各種危機以及發揮正面輿論信息影響力將企業推廣效應發揮到最大化。下面針對酒店行業應如何做好輿情監測管理，識微科技提供了一套一站式的的酒店行業輿情監測管理解決方案，具體如下：

1.設定特定關鍵詞實時監測

輿情監測包括正面信和負面信息監測，通過識微科技企業輿情監測系統，設定相關關鍵詞的進行實時監測，可獲取各種網絡渠道反饋的有關網絡信息，生成分析數據。一方面，便于企業更深入了解用戶喜好，發掘潛在用戶群體。另一方面，也便于企業及時發現負面信息，做好危機處理。

2. 借助輿情監測系統自動抓取信息

借助識微科技輿情監測系統，作為硬件支撐，確保信息收集和抓取信息的準確性。通過系統7×24小時自動采集、信息過濾、分類，全面實時采集新聞、論壇、貼吧、門戶網站、電子報、社交媒體、博客等平臺，保證重要信息優先采集不丟失，不遺漏。

3.重點事件專項追蹤分析

通過系統對互聯網上海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦后，一旦發現敏感信息，系統會以多種方式告警，并進行專題追蹤分析。另外，系統能對于企業已經發生的負面輿情事件，查看近三個月該事件的相關影響，對事件專項監測分析，分析事件傳播途徑與發展趨勢，形成簡報、報告、圖表等分析結果。

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