快遞公司口碑和輿論監督的辦法

每年雙十一過后，快遞行業就會成為大眾和媒體重點關注對象。在這期間，快遞行業特別容易引發負面輿論危機。如近日的雙十一暴力分揀快遞事件被爆出后，在網上引起輿論熱議，不僅對涉事公司造成了負面影響，也間接引發了網民對整個行業質疑。因此，為了預防此類負面輿論的爆發，快遞公司就需做好口碑和輿論監督。

那么到底應如何做好快遞公司口碑和輿論監督呢？下面識微科技就以本次的網絡熱議的雙11暴力分揀快遞事件為例，提出了以下三點關于快遞公司口碑和輿論監督的辦法：

方法一：指定專人專門進行監督

網絡輿論傳播的便捷性使負面信息發酵迅速，增大了快遞公司口碑輿論監督的難度。為確保信息搜集的及時和有效性，快遞公司需設立口碑輿論監督部門，專門負責與自身相關的碑和輿論監督工作，分析涉事企業在消費者心中的輿論認同度和情緒傾向，從而制定有針對性的應急方案，化解網絡的輿論監督壓力。

方法二：依托輿情監測軟件自動監測

由于網上信息海量化，為提升快遞公司口碑和輿論監督效率。迅速匯聚快遞公司口碑信息、輿論觀點信息。公司可采用識微科技的企業輿情監測軟件，依托系統的信息采集和數據挖掘功能，全面準確獲取與企業相關的口碑和輿論信息，便于企業在第一時間發現與己相關的負面口碑和輿論信息，從最大限度上降低輿論監督給企業造成的潛在風險和壓力。

方法三：構建輿論監測預警體系

快遞公司口碑和輿論監督，還需構建企業負面口碑和輿論監測預警體系，通過識微科技的企業輿情監測軟件，可實現實時收集和監測與企業相關的各類網上消費者言論信息，保證企業信息獲取的及時性和全面性。另外，也利于企業可以快速從這些言論中分析企業市場品牌形象、產品市場口碑、企業及產品的傳播友好度等。在系統自動監測過程中，一旦發現可能給企業帶來的負面言論及報道，會自動實時預警，將信息推送給相關負責人。

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