知名企業輿情案例分析：如何做好知名企業輿論危機處理？

知名企業的產品或者品牌本身就具有一定的影響力和感召力，所以當知名企業負面信息被披露時，會迅速的被擴散和傳播開來，負面消息會無限被放大，進而觸發企業輿論危機。所以，對于知名企業而言，為維護好企業品牌形象，就需做好企業輿論危機處理工作。

那么，應如何做好知名企業網絡輿論危機處理呢？識微科技通過盤點了部分國內外知名企業品牌負面輿情危機案例，如滴滴、京東、自如、杜嘉班納等。通過識微科技的企業輿情監測軟件對這些企業輿情案例進行分析，具體分析報告如下：

點擊查看：滴滴企業網絡輿論分析報告

點擊查看：京東企業網絡輿論分析報告

點擊查看：自如企業網絡輿論分析報告

點擊查看：杜嘉班納企業網絡輿論分析報告

通過對此類知名企業負面輿情案例進行了深入分析后，針對如何做好知名企業輿論危機處理這一問題，識微科技整理出以下知名企業輿論危機處理辦法與建議：

1.了解事件整體情況，有針對性處置

企業輿論危機誘發的原因有很多，如有些事件與產品有關、有些與道德有關、還有一些跟政治有關。若企業一個危機事件，涉及到三個要素中的兩個以上，就變得異常復雜。所以，在進行企業輿論危機處理實，需要先了解危機事件的整體情況，如傳播情況、傳播渠道、事件發展程度、輿論傾向，進而采取有針對性的處理措施。

2.明確危機來源，密切關注輿論動態變化

為了確保企業在輿論危機處理過程中，能準確把握好輿論走向和輿情發展趨勢，明確危機來源，估算波及范圍，推斷發展趨勢。企業可借助識微科技的企業輿情監測軟件，實時追蹤分析事件，密切監測媒體報道信息，網民對此事件的回復和評論以及轉發等量情況，便于企業能夠及時了解公眾態度，制定輿論危機處理策略。

3.完善企業監管體系，加強日常監測管理

從這幾起知名企業負面輿情案例的爆發到發酵，也反映出來企業輿情監管體系存在缺失、輿情管理方面的不足。因此，為有效預防企業負面輿情危機的突發，就需完善好企業輿情監管體系，借助專業化的輿情監測系統工具，加強日常負面信息監測和管理。

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