醫院輿情應對機制預案

醫療問題與大眾生活息息相關，一直以來都是民眾關注的焦點話題。一旦有涉及醫院的方面的突發事故，極易被發酵、放大、變形，引發醫院輿情危機。因此，為最大限度地避免、減少因負面造成的各種不良影響，保障醫院網絡信息服務有序發展，做好醫院輿情應對工作已經成為醫院管理者的一項重要課題。

面對當前如此復雜多變的網絡傳播環境，單靠采取輿情爆發后滅火加滅火后冷卻的處理方式，不但不能平息輿情很容易引發更多的誤解和不滿，一旦再次發生類似的醫院輿情事件，其帶來的負面影響會更大。因此，采用堵的方式是不太現實的。

那么，到底應如何做好醫院輿情應對工作呢？針對此問題，識微科技提供了一份醫院輿情應對機制預案，供參考，具體如下：

1. 建立健全醫院輿情監測機制

為最大限度地避免負面、不實新聞報道信息，給醫院的聲譽形象造成極大的影響。力爭在醫院輿情事件發生后，準確把握、快速反應，就需建立健全輿情監測機制，成立應對網絡輿情工作領導小組，負責醫院網絡輿情監測管理工作，加強醫院輿情監測。

2. 建立健全醫院輿情報告機制

為便于醫院管理者能夠及時掌握涉及本院的輿情信息，就需建立健全醫院輿情報告機制。一旦監測到有關涉及醫院輿情后，需及時報告，并監測輿情發展動向。由于網上信息傳播渠道廣泛，傳播形式多樣化，為提高醫院輿情監測效率，可借助專業的輿情監測系統，實現輿情監測、預警、分析。如識微科技的網絡輿情監測系統，支持全網平臺全天候監測，捕捉涉及醫院方面的負面敏感信息。對可能引發醫院輿情的熱點的輿論和話題，實時追蹤，深入分析，自動生成數據分析圖表，支持一鍵導出，為醫院輿情應對工作提供參考數據。

3.建立健全醫院輿情應對機制

醫院輿情事件發生后，為及時回應，正確引導，搶占正面信息發布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。醫院需建立健全輿情應對機制，一方面，建立醫院新聞發言人制度，由新聞發言人代表醫院統一對外發布信息。另一方面，第一時間利用網絡輿情監測系統對醫院輿情變化動態進行實時追蹤，對醫療信息傳播、輿情發展趨勢進行分析，進而制定有針對性輿情處置方案或工作實施計劃。

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