如何加強醫院網絡輿情監測與應對管理？

近年來，涉及醫院的輿情事件頻頻突發，如北大醫院醫生被打、武漢大學中南醫院醫生被刺、醫院婦產科醫生被患者家屬毆打等事件都一度引起網民熱議，給醫院聲譽形象造成極大的損害。因此，為消除影響醫院穩定的潛在隱患，加強醫院網絡輿情監測與應對管理是必要的。

那么，到底要如何加強醫院網絡輿情監測與應對管理呢？識微科技通過對醫院輿情案例的監測分析，總結如下加強醫院網絡輿情監測與應對管理辦法：

醫院網絡輿情監測辦法：

1. 醫患矛盾一直以來都是引發醫院輿情突發的重要因素，所以醫院輿情監測需要重點做好患者及醫院醫護職工關心的熱點、難點問題、醫患矛盾方面的監測，配備一套像識微科技這樣自動化的網絡輿情監測系統，自動收集分析輿情，為輿情管理應對、化解突發輿情和群發事件，消除影響醫院穩定的潛在隱患提供有價值的分析數據。

2. 借助識微科技的網絡輿情監測系統，對全網涉及醫院的網絡輿情信息進行全天候實時監測，一旦發現負面，會自動預警，并將信息推送至相關負責人，便于相關人員及時呈報，及早采取處理措施。

醫院網絡輿情應對管理辦法：

1. 醫院網絡輿情事件發生后，一味的冷處理，沉默不回應，容易引起大眾的質疑。因此，事件發生后，應迅速理清事情的發展脈絡及傳播趨勢，再有針對性的進行釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，管理事態的發展蔓延。為能夠快速的把握事件的發展脈絡，建議可利用識微科技的網絡輿情監測系統進行監測。

2.若遇到緊急類輿情事件，就需把握好輿情應對管理的時間，最好在在2小時內核實和處置情況，制定專項的醫院輿情應對管理方案，做好后續處置和跟進工作。

3.一旦遇到不符合事實和不利于醫院的負面輿情或輿論，應主動出擊，與新聞媒體溝通，公布調查結果，向有關部門報告，澄清事實，避免事件愈演愈烈。

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