醫院輿情案例分析

醫院輿情引發的因素眾多，其中醫患矛盾、醫療事故、醫療糾紛是醫院輿情突發的重點源頭。此類事件的發生，易將醫院處于輿論聲討的風口浪尖，給醫院正常的工作秩序和醫院的對外形象造成極大負面影響。下面識微科技將從醫院輿情案例分析醫院輿情管理應對方法，具體如下：

醫院輿情案例一：北大醫院醫生被毆打事件

事件簡介：2018年10月12日，一段“北大醫院婦產科赫英東等3名醫生被患者家屬毆打”的視頻在網絡熱傳，成為民眾議論的熱點話題。事件發生后，當天晚上北京大學第一醫院官方社交媒體@北大醫院 對此事發布聲明稱：9月22日晚，我院三位醫生值班時，遭到患者孫某某及家屬鄭某某等三人的無端毆打，警方已介入調查。

輿情分析：本次的北大醫院醫生被毆打事件，輿情之所以會不斷的發酵和升溫，很大一部分的原因在于該事件契合了“患方打醫方”輿論痛點，引發了全國范圍內廣泛關注。

醫院輿情案例二：武漢大學中南醫院醫生被刺傷事件

事件簡介：2018年12月14日上午，武漢大學中南醫院一名醫生在門診坐診期間，被人持刀刺傷，生命垂危。據武漢市武昌區公安分局官方社交媒體通報，14日上午11時許，嫌疑人曾某(男，51歲，患者)在武漢大學中南醫院因醫療糾紛，持刀將醫生張某(男，49歲)捅傷后跳樓自殺身亡。這一消息一出，隨即引發輿論熱議。

輿情分析：通過識微科技的輿情監測分析系統分析后，發現武漢大學中南醫院醫生被刺傷事件發生后，網民討論熱度迅速上升。在湖北省衛健委、醫師協會、公安局等多個部門相繼發聲后，助推了輿情的發酵升級，事件總共維持了三天的高熱度傳播。

通過對上述兩起醫院輿情案例分析后，可以看出涉及醫院的事件特別容易引起網絡輿論混戰。那么，在醫院輿情事件發生后，醫院應如何管理應對輿情呢？

醫院輿情管理應對辦法：

第一，為有效抑制負面輿情的蔓延擴大，及時處置醫院輿情，避免在短期內形成網上輿論熱點，醫院就需要在第一時間展開全網動態監測。由于網絡信息傳播渠道太多，為提升輿情監測效率，建議采用技術手段進行監測。如利用像識微科技這類全網自動全天候實時監測、負面實時預警、重點輿情實時跟蹤分析的輿情監測系統。

第二，涉及醫院輿情事件發生后，為避免醫患矛盾的升級，醫院除了積極與醫患家屬溝通外，還應在保障患者隱私的情況下，聯合權威媒體將事件的原委公布于眾，避免讓輿論在不明所以的情況下，引發輿論混戰，導致輿論風向的走偏。

第三，一旦出現醫院輿情危機事件，醫院需認真調查，最大限度地消除輿情給醫院各方面帶來的負面影響，對于網絡上出現的一些批評和指責，及時回應。實時監測輿論走勢，因時制宜對癥下藥。

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