企業輿情危機案例分析

企業輿情危機誘發因素眾多，而不同類型的企業輿情危機，所應對的方式也是不同的。因此，當企業輿情危機事件發生后，就需做好企業輿情危機案例分析，便于企業深入了解輿情發展規律，有針對性的采取危機應對措施，從而避免引發更大的輿情危機。

下面識微科技就以權健虛假宣傳、意大利奢侈品牌D&G事件為例進行分析：

分析案例一：權健虛假宣傳事件

事件回顧：丁香醫生在2018年12月25日的時候發表了一篇名為《百億保健帝國權健，和它陰影下的中國家庭》的推文，12月26日凌晨1時30分，權健官微發布“嚴正聲明”，稱@丁香醫生 發布不實文章，利用互聯網搜集的不實信息，對權健進行誹謗中傷，希望對方“立刻撤銷該稿件并刊登道歉聲明”。一時間社交網絡上，關于“權健”“傳銷”的話題迅速登上社交媒體熱搜，許多網友紛紛回應，表示有很多親戚朋友被權健所坑害，而關于權健的創辦歷史、創始人等內容也被網友扒出，引發了網友熱議。

點評：權健雖然是在第一時間回應并表態，但他回應和表態主要在于想證明自己沒錯，是對方的錯。結果，在輿情延續階段，被打臉，引發輿論熱議，導致輿論走勢不易把控，加劇了事態的嚴重性。

分析案例二：意大利奢侈品牌D&G事件

事件回顧：2018年11月17日，杜嘉班納在“社交媒體”、“ins”以及“Facebook”等平臺發布“起筷吃飯”系列宣傳視頻，部分網友認為該視頻涉及種族歧視，但是該事件并沒有引起大范圍輿論關注。將此次事件推到輿論議論高峰是在21日上午，網民在社交媒體平臺爆出杜嘉班納設計師在ins平臺與網友爭論“視頻涉嫌歧視”問題時，惱羞成怒發表辱華言論，隨后在官方社交媒體上表示：“Dolce & Gabbana的官方Intragram賬號和Stefano Gabbana的Instagram賬號被盜”，然其仍與網友撕逼，引發輿論關注與熱議。

點評：D& G這種處理方式太過草率，再加上其在發布聲明后，前后言論不一致，導致自我辯解，可信度不高，讓網民認為企業在推卸責任，態度不誠懇，不認真對待，產生更多猜忌，導致事態加劇。

企業輿情危機應對建議：

第一，輿情信息的監測、發現、收集是企業輿情危機應對的基礎和前提。因此，在企業輿情危機應對過程中，需要做到盡快掌握網絡輿情信息，根據收集到的信息快速做出反應，最大程度上減少危機所帶來的損失。由于在輿情發生過程中，信息數據更新速度快且量大，建議企業采用像識微科技這樣智能化的企業輿情監測系統進行7*24小時實時監測。

第二，部分企業沒有出現或面臨過輿情危機，所以都缺乏應對輿情危機事件的經驗。為在事件發生后，快速處理好輿情危機,保證企業穩定發展，就需要提升企業輿情危機事件的應對能力。一方面，可借助識微科技的輿情監測系統，實時監測預警負面輿情，方便企業及時發現輿情，采用處理措施。另一方面，通過針對性預案以有效應對各種輿情危機事件。

第三，從杜嘉班納事件可以看出，對于企業而言，企業領導人尤其是企業開創者或企業發展關鍵人物對企業形象影響巨大。因此，在日常工作，還需做好企業領導人輿情監測，維護和管理好領導人物形象。

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