航空公司輿情案例分析：如何做好航空輿情危機管理？

航空公司輿情誘發的因素有很多，如旅客與航空公司的沖突、航空安全問題、突發的意外事故等。對于航空公司來說，若在航空公司輿情事件發生后，不及時采取航空輿情危機管理措施，在短時間內就能被無限放大和討論，引起旅客對航空公司的質疑，使得航空公司聲譽受到影響。

下面識微科技就以近期的熱點航空輿情波音737 MAX 8客機事件為案例分析下如何做好航空輿情危機管理？

航空公司輿情案例分析：

2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架波音737 MAX 8客機在從亞的斯亞貝巴飛往內羅畢的途中墜毀，機上157人全部遇難，其中有8名中國公民。

該起航空輿情事件在短短幾個小時內便在網絡及各大媒體平臺引發熱烈討論，網民們除了對遇難者及其家屬表達同情外，對飛機制造商波音公司更是表達強烈不滿。

其次，這也是波音737MAX飛機發生的第二次空難，距上一次印尼獅航空難僅僅相差5個月的時間，輿論對于波音公司質量產生嚴重質疑。

在這次航空飛行事故發生后，民航局在第一時間積極采取措施、及時應對贏得網民點贊和好評。然而美國聯邦航空管理局卻發布公告表示對波音737 MAX信心滿滿，引發大眾質疑。

航空輿情危機管理辦法：

第一，互聯網時代，網絡輿情已成為社會主流輿論的主要聲音。對此，航空公司應充分認識網絡輿情熱點話題的影響，對涉及旅客切身利益、公共安全、重大事故等熱點話題要主動出擊，不躲避、不遮掩，以真誠的態度贏得網民信任和理解。

如在這次突發事件中，民航積極加入輿論陣營，在第一時間采取措施，積極表態，即樹立了民航公司在大眾心中的良好形象，也贏得了大眾對公司的信任。

第二，航空公司在面對突發輿情事件時，要掌握正確解決問題的方法，有針對性的開展輿情危機管理措施。另外，還需做到快速反應，及時出擊，第一時間發布權威信息，把握輿情主導權。

這就要求航空公司需做好事前、事中和事后等關鍵節點的輿情走向，便于能夠及時把握好輿情動態。

第三，為在輿情事件發生后，實時監測輿情，把握輿情事前、事中和事后的發展趨勢和傳播動態，便于航空公司及時發布事件處置的新情況，回應公眾的質疑和猜測，積極引導正確的輿情走向。

航空公司可采用像識微科技這類智能化的全網輿情監測管理系統，設置需要重點監測的目標，進行全天候實時監測，系統會根據監測的信息數據，自動分析輿情傳播發展趨勢，生成數據分析圖表。

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