2019年315點名企業輿情案例分析

2019年315點名企業所曝光的問題其涉及的領域包括醫藥行業、食品安全、信息安全、紙尿褲、家電維修、網貸行業等。在一般情況下，對于企業來說，在315被點名企業，若不及時采用應急措施或者處理不當，其造成損失難以估量。下面識微科技將從2019年315點名企業輿情案例分析企業新聞媒體負面報道產生后如何應對，具體如下：

案例一：融360輿情事件分析

事件簡介：2019年315央視曝光以貸款超市為主業的融360為714高炮推廣，企業在被點名后，其在美股上市的子公司簡普科技股價即刻閃崩15％。15日晚上，融360在社交媒體平臺發表官方聲明稱，向消費者表示誠摯的歉意。次日，再次發布回應稱，已下架App進行徹底自查。對少數涉嫌搭售行為的產品已全部下架。

輿情案例分析：融360在3月15日晚間迅速作出回應，稱誠摯歉意,將調查整改。第一時間進行道歉，讓網民看到自己的態度，消除大眾的質疑和網絡輿論的熱議。3月16日，融360再次作出回應。融360的兩次回應給外界一種態度誠懇，積極改正的印象。

案例二：外婆家輿情事件分析

事件簡介：3月15日，餐飲品牌“外婆家”江蘇某門店被曝在洗菜池里洗拖把、廚師踩著案板走等衛生亂象，迅速引發熱議。當日下午1點，外婆家官方社交媒體就南京外婆家水平方店事件發布致歉信。可致歉才3天，“外婆家”后廚又驚現活蹦亂跳的老鼠。目前，外婆家水平方店已按要求停業整頓。

輿情案例分析：外婆家在被315點名后，雖有第一時間回應，并發布致歉信，表明態度。但之后并未做好后續監測管理工作，導致輿情事件的持續升級。

從上述2019年315點名企業輿情案例分析可以看出，企業在被點名后，為了避免負面輿情的發酵升級，給企業造成極大的負面影響，做好企業輿情應對工作至關重要。那么，面對企業新聞媒體負面報道到底應如何應對呢？

關于企業新聞媒體負面報道產生后如何應對措施，如下：

1. 企業在面對新聞媒體負面報道時，不應該遮掩逃避，相反應該主動回應，并且第一時間回應。當然，若是遇到突發事件的話，需要先進行自查，要第一時間自查時間出現的真正原委，并將真實情況通過媒體或者官方公告回應給大眾。

2. 建立和完善自身的媒介溝通平臺，如官方網站、官方社交媒體等，通過這些平臺及時發布回應，與公眾進行溝通，反饋公眾對事件發展的各種問題和質疑，降低負面影響的程度，盡量壓縮負面報道傳播擴散的空間。

3. 在日常工作中需做好媒體信息監測預警工作，有效預防負面輿情的突發。如利用識微科技這類智能化的輿情監測軟件，對各媒體的新聞報道進行監測預警，及時發現于己相關的負面報道，提升負面報道響應速度，及時決策處置。

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