旅游企業危機事件案例分析危機事件的處理方法

近年來，旅游企業危機事件頻繁突發，不僅給涉事企業造成一定程度的負面影響，還產生多種連鎖反應，損害到旅游企業的經濟利益。因此，對于旅游企業來說，在危機發生后如何做好危機事件的處理至關重要。接下來，識微科技就從旅游企業危機事件案例分析危機事件的處理方法，具體如下：

旅游危機事件一：大理導游與游客發生沖突事件

事件簡介：2019年2月2日，云南大理一輛大巴車上，云南某旅行社一導游與游客發生言語沖突。2月3日，麗江市旅發委依法對御景旅行社、導游浦某文進行立案調查，對涉事導游作出吊銷導游證的行政處罰，對相關旅行社作出罰款10萬元的行政處罰，并要求該旅行社立即停業整改。

事件分析：本次事件發生后，相關部門的及時介入和處理，化解矛盾，迅速發布有關危機的準確和可靠信息，避免了信息擴散傳播。

旅游危機事件二：黑龍江度假村爆發食物中毒事件

事件簡介：2019年2月10日，有網友爆料稱，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發大面積食物中毒事件：自除夕開始，游客在度假村用餐后陸續出現腹瀉、腹痛、嘔吐、發燒等食物中毒癥狀。

事件分析：本次事件發生后，黑龍江亞布力Club Med度假村在當天就及時采取應對措施，第一時間發布了官方聲明，稱六位客人曾在不適期間去過度假村醫護室。由于其聲明沒有及時表明態度、主動承擔責任，引起網友的質疑和熱議，導致事件的持續發酵升級。

通過對這兩起旅游企業危機事件案例分析可以發現，在各類旅游危機事件發生后，為了避免事件的持續發酵，及時做好危機事件的處理工作尤為重要。下面識微科技就重點來說說危機事件的處理怎么做？

關于旅游企業危機事件的處理方法，如下：

第一，部分旅游企業在面對輿情危機時，一開始都是冷處理，直到事件持續發酵升級才主動應對。沒有選擇在第一時間內處理，往往是等到負面擴大之后，才進行應對。這個時候，再進行公關處理需要花的力氣是非常巨大的。因此，在旅游企業危機事件發生后，企業需做到在最早時間進行處理，這就要求企業需做好企業輿情監測工作。

第二，一旦危機爆發，一方面，旅游企業需采取迅速調查分析策略，了解危機期間的旅游情況，危機期間新聞媒體報道的主要方向、輿論導向、消息來源以及對旅游目的地形象的影響等。另一方面，需依據分析數據，迅速發布有關危機的準確和可靠信息，表明態度、主動承擔責任，避免信息擴散傳播。

第三，在危機過后，危機帶來的負面影響將仍會在潛在旅游者心中。所以，除了在事件發生期間進行處理外，還需做好危機事件后期處理工作。如重塑形象、提高企業的服務質量、產品的性價比、及時向新聞媒介通告危機發生后的新計劃和措施等。

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