醫療輿情事件發生后如何應對？

醫療突發事件民眾的關注度和參與度高，這也就促使事件發生，極易演變成醫療輿情事件，從而引發醫療輿情危機，給醫院正常的醫療秩序和社會形象都會造成不良影響。對此，在醫療輿情事件發生后如何妥善地處理應對醫療突發事件中的輿情顯得尤為重要。

那么，醫療輿情事件發生后應該如何應對呢？接下來，識微科技將從醫療機構網絡輿情的特點入手,簡述醫療輿情事件發生后如何應對？針對此問題，提出以下三點醫療輿情事件發生后的合理應對對策。

1.把握輿情走勢，及時作出響應

社交媒體的興起，使得社交媒體上的輿情極易引起網民的關注，形成焦點。因此，及時應對和處理輿情，就成為當前企業一種極為迫切的需求。對于任何企業來說，都需要及時掌握輿情走勢，對輿情及時作出響應，才能避免輿情的持續發酵升級，醫療機構亦是如此。

為在醫療輿情事件發生后，實時了解輿情發展趨勢，第一時間采取應對措施，醫療機構就需采用技術手段實時監測分析醫療輿情事件的動態變化。如借助像識微科技這類支持全網輿情實時追蹤分析的輿情監測軟件，并且，還可利用軟件對監測主題生成數據分析圖表，為醫療輿情應對方案的制定提供參考數據。

2.主動澄清，正確引導

公立醫院是醫療輿情高發地，由于公共場所的流動性和開放性，就醫體驗獲得共鳴后很容易在網絡上被放大和擴散。所以，這也就是為什么在醫療輿情事件發生后，容易引起群眾熱議，加速醫療輿情在網上傳播蔓延的速度的原因之一。

如若出現這種情況，醫院相關人員需要及時且主動站出來澄清事實。在澄清的過程中，態度很重要。另外，還需對不良信息主動出擊，進行正確引導，對歪曲誤解的進行澄清，將負面信息的影響控制在最小范圍內。

3.監測網絡輿論變化，把握好輿論導向

醫療輿情事件發生后，極易帶動公眾情緒，將涉事醫院、醫務人員推向輿論浪尖。所以，在醫療輿情應對過程，還需注重輿論監測，便于及時了解公眾關注焦點和網絡輿論的變化，把握好輿論導向，正確發布信息引導輿論走勢，防止輿論惡化。

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