保險業輿情風險排查處置怎么做？

保險行業是服務大眾的，當用戶基數越大后，免不了滋生保險輿情。對此，為了避免保險業輿情的頻頻突發，給保險行業口碑造成不利影響，就需積極做好輿情風險排查，提升輿情處置能力。

但面對網上龐大的保險業數據信息，該怎么去做保險業輿情風險排查處置工作，保險業輿情風險排查工作要從哪些方面進行呢？下面識微科技就來為各位一一解答。

針對上訴的問題，識微科技整理了一份保險業輿情風險排查處置方案，供參考。方案將主要從保險業輿情風險排查何保險業輿情處置兩方面來闡述，具體如下：

一、保險業輿情風險排查

為確保保險業輿情風險排查工作取得實效，保險輿情風險排查工作可重點圍繞了以下三個方面進行：

第一，按季抽查一定量的客戶對保險業客戶經理及臨柜服務人員的評價,加強監督機制。

第二，保險業傳播環境已經從過去線性、單向的傳播形態演變成當下復雜的傳播系統，信息傳播結構更加扁平、更加多元。仍采取傳統的監測方式進行監測顯然行不通，所以保險業輿情監測方式需創新，做到全方位監測。由于所要監測渠道多，這里建議借助像識微科技這類支持全網輿情實時監測的系統工具進行監測，確保信息獲取的全面及時性，最大限度降低自己的輿情風險。

第三，用戶對保險公司及其產品的情緒化抱怨容易相互感染，極易對保險公司的聲譽形象造成影響。因此，在保險業輿情風險排查過程中，還需做好負面輿論、負面評價等信息的監測。

二、保險業輿情處置

1. 早發現早處理輿情。保險業輿情風險產生源頭有很多，如代理人、車險、理賠等問題。此類輿情一經網絡傳播后，它們容易造成大面積的、杠桿式影響。對此，為了在第一時間及時采取處置措施，最大限度減少影響。可利用識微科技的輿情監測系統，對全網平臺進行全天候監測，自動預警負面，確保能夠早發現，早處理。

2.及時主動引導。網絡、社交媒體、即時通信和社交工具的廣泛應用，輿情事件的傳播呈放射或折射線狀地散開，保險業輿情亦是如此。如果保險企業無法在事件發生后，把握好輿論導向，及時展開輿論引導工作，負面輿論就會鋪天蓋地，導致在后期應對中處處被動。對此，保險業輿情處置不僅要及時還要主動。

3.堅定立場，及時表態。保險業網絡輿情事件發生后，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。這時候，保險企業在處置過程中表現出來的態度往往備受輿論關心。若官方表態不明確、不真誠，容易激發公眾的負面情緒，引發更大范圍的輿情危機。所以在保險業輿情處置過程中，官方的態度尤為重要。

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