家居行業負面輿情監測怎么做？

家居行業作為傳統產業，服務流程復雜、信息不透明，極易誘發負面輿情。近年來，有關家居行業負面輿情頻繁突發，如產品質量檢測不合格、電商平臺產品圖片和實物不同、產品運輸過程中物流不到位、產品售后服務跟不上等之類的負面消息。

此類負面信息的產生，不僅給整個家居行業的發展造成不利影響，還會給涉事企業品牌聲譽形象造成極大損害。所以，為避免負面輿情發酵后造成更大的損失，就需做好家居行業負面輿情監測，及時查漏補缺。

家居行業的銷售品類別在不斷變化，每天都會有新的信息產生，要進行家居行業負面輿情監測并非易事。那么，到底家具行業負面輿情監測該怎么去做呢？接下來，識微科技就來為各位解答一下。

關于家居行業負面輿情監測的三點方法：

1.全媒體平臺實時監測

媒體的曝光對消費者來說是一面鏡子，也是檢驗一個企業是否可靠的一個參考指標。所以家居行業負面輿情監測，需做好媒體負面新聞監測。通過對各大媒體信息傳播渠道進行實時監測，確保能夠在第一時間發現負面新聞，盡早采取應對措施。

2.密切關注行業動態，監測自身信息

家居行業被曝光的新聞中占比較多的往往是因為產品自身的問題，如之前宜家被曝光的幾款危險產品，就存在質量不過關或安全提示不醒目的問題，給消費者造成了財產甚至生命損失，同時也給企業品牌口碑造成極大負面影響。由此可見，家居行業負面輿情監測不僅要做好媒體輿情監測，還需做好企業自身產品輿情監測，密切關注各項新規的出臺，在產品宣傳時要注意遵守廣告法，從源頭遏制負面新聞的產生。

由于產品種類多，有時候并非是因產品本身質量問題而引發的輿情，也可能是生產、管理、推廣、銷售的某一個環節中存在問題。若企業一個個去監測和分析，浪費過多的人力、物力不說，也無法及時、準確、全面把握輿情。對此，建議企業借助像識微科技這類智能的輿情監測系統工具進行實時監測，重點主題實時追蹤分析，自動預警負面，便于企業能夠及時準確把握輿情。

3.搜集企業品牌輿論信息

消費者沒有和企業達成良好溝通，事后苛責企業也是家居行業負面輿情誘發因素之一，如家具尺寸沒有提前確定、不問清產品細節、顏色與實物或圖片不符等。若采取冷處理方式，就很有可能被貼上“無良商家”的標簽。

因此，家居行業負面輿情監測不光要對企業相關信息進行監測還要做好品牌口碑監測，便于了解客戶的需求，發現服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案。

相關推薦：企業負面新聞發現和搜集的方法

（部分文字來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196 郵箱：zhangming [at]civiw.com 負責人：張明）

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。