醫院醫療糾紛輿情應急處置預案

醫院作為公共服務機構，避免不了一系列的醫療糾紛事件的產生。若醫療糾紛輿情頻繁突發，不僅會使醫院的口碑形象受損，還會影響到醫院的正常運營。對此，為了預防醫院醫療糾紛輿情的頻頻突發，醫院就需最大限度地避免、縮小因醫療糾紛輿情給醫院造成的各種負面影響。那么，到底醫院應如何避免呢？

關于醫院醫療糾紛輿情的處置問題，識微科技制定了一份醫院醫療糾紛輿情應急處置預案，供參考。

醫院醫療糾紛輿情應急處置預案，如下：

一、成立院輿情應急處置領導小組

主要負責輿情的評估、預警、分析和報告。首先，需密切關注與本院相關的輿情動態。其次，發現問題及時報告。最后，做好突發公眾輿論事件的追蹤分析工作，便于能夠早發現醫院醫療糾紛輿情，及早采取處理措施。

二、完善醫院輿情應急機制

1.為有效避免或減少醫院醫療糾紛輿情的突發，除了在輿情產生后要做好輿情監測工作，還需做好日常輿情監測工作，建立信息監測反饋機制。在日常工作過程中，實時進行信息監測，做好信息反饋和報送。

2.為切實加強輿情監測力度，需構建一套完善的輿情監測體系，做到早發現、早應對、早處置。如利用識微科技的全網輿情監測系統工具自動對全網平臺進行全天候實時監測，自動預警負面消息，確保信息搜集的全面性和負面信息發現的及時性。

三、醫院輿情應急策略

1.對于已產生的醫院醫療糾紛輿情，各科室要實時關注其輿情的發展動態，由于人的精力有限，無法做到實時性。這里建議采用識微科技這類智能的全網輿情監測系統工具，自動對相關輿情信息進行追蹤分析，并實時預警敏感信息。這樣，便于相關負責人員能夠及時發現問題，及時報告，及時分析，根據事件嚴重程度決定醫院輿情應急處置工作應該怎么去開展。

2. 在醫院輿情事件發生后，為減少公眾猜疑和不準確的報道信息傳播，把握好輿論主導權，就需做到在第一時間發布準確、權威信息。為確保輿情響應的速度，醫院可利用識微科技的全網輿情監測系統對相關負面敏感信息進行實時預警。

3. 醫院輿情應急處置工作，應堅持以正面導向為主，積極引導，正面回應大眾質疑，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新的消息，正確引導輿論走向。

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