目前銀行存在的輿情風險有哪些？銀行輿情風險監測怎么做？

銀行所服務的客戶群體龐大、覆蓋范圍又廣，所以銀行輿情突發率極高，并且銀行輿情事件發生后往往都能引發輿論熱議。所以，在銀行輿情事件突發后，若不能及時加以處理，化解銀行輿情風險，其給銀行機構造成的損害是極大的。

那么，就目前來說，銀行存在的輿情風險有哪些呢？又該怎么做去做好銀行輿情風險監測，把控好銀行輿情風險呢？接下來，識微科技就針對這兩個問題來一一進行解答。

一、目前銀行存在的輿情風險有哪些？

1.產品宣傳的問題。銀行在宣傳過程中，往往比較注重突出自身產品的優勢，對產品存在的風險提示不足，甚至是不提。這也就導致在銀行負面輿情突發后，容易出現情緒化的偏執言論，導致輿情的快速發酵升級。

2.服務不到位的問題。現如今，人們對服務質量的要求越來越高。若銀行工作人員在工作中存在服務禮儀不規范，語氣態度生硬等問題。當時未能及時解決的話，就極易遭到用戶投訴，引發矛盾，產生輿情。

3.服務收費問題。部分客戶存在對一些服務收費項目和收費條款不理解的問題，這個時候很容易觸發矛盾，誘發輿情。

4.金融投資方面的問題。從近年來的銀行輿情突發事件來說，金融投資輿情突發占比極高，屬于銀行輿情突發的重點領域。

二、銀行輿情風險監測怎么做？

1.借助專業性強的企業輿情監測軟件。銀行輿情風險監測的最終目的在于規避輿情風險，而要規避風險就需要做到輿情實時監測，監測網絡上與銀行相關的各種言論話題，對于引發銀行輿情危機風險的言論及時引導化解。但要想達到實時監測的需求，還需應用專業性強的企業輿情監測軟件，如識微科技這類能夠實現7*24小時線上實時監測的企業輿情監測軟件。

2.完善監測體系，提高監測效果。銀行服務網點多，客戶群體龐大，所以其輿情監測量也大，僅依靠人工在網絡上通過搜索關鍵詞進行監測，輿情發現及處置較為滯后，不具備即時性。因此，為做到輿情早發現、早處理，銀行需完善輿情監測體系，以科技系統作為支撐，可通過引入識微科技的輿情監測軟件，來提高監測效果。

3.做好輿情維護日常工作。除了要對已產生和潛在的輿情風險進行監測外，在日常工作中還需加強新聞、媒體論壇、博客、貼吧、社交媒體等平臺的監測，便于能夠及時了解到新產生的或已發生的輿情產生的動態變化。

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