銀行涉及敏感政策的輿情怎么監測和處理？

每當銀行有任何政策上的調整特別容易引起大眾高度關注和熱議，特別是銀行利率、分期、手續費這類涉及大眾利益的政策的調整，極易誘發輿情。因此，對于銀行來說，如何做好銀行涉及敏感政策的輿情監測和處理工作至關重要。

對于銀行涉及敏感政策的輿情監測，識微科技提供如下解決方法：

銀行涉及的業務項目多，對于銀行業來說，要對銀行涉及敏感政策的輿情監測就需確定重點目標和監測范圍。如對互聯網上易產生輿情信息的網站或者是銀行行業動態等作為目標進行監測。

由于涉及監測目標對象繁多，為確保信息獲取的及時性及提高銀行輿情監測效率，銀行可借助像識微科技這類智能的輿情監測系統進行全天候實時自動監測。如對影響行業發展的有利和不利因素如政策信息、相關聯行業動態、負面信息等等進行監測和預警，確保能夠早發現不利因素，及時處理。

對于銀行涉及敏感政策的輿情處理，識微科技提供如何應對建議：

1. 正面積極應對。全媒體時代，銀行涉及敏感政策的輿情突發后，蔓延速度極快，并且會出現多平臺相互交織傳播的現象。因此，在銀行涉及敏感政策的輿情發生后，短短幾小時內便可成為網絡輿論熱點事件。對輿情的處理，需要做到不回避、不閃躲，正面回應大眾的質疑，避免輿情的進一步發酵，擴大負面影響。

2. 及時消除大眾疑慮。在銀行涉及敏感政策的輿情產生后，應主動不被動。如主動與新聞媒介聯系，發布權威報道，說明事實真相，消除大眾的疑慮，把握輿論主導權，從而主導輿情的發展，不至陷入被輿論拖著走的境地。

3. 把握好輿情的動態變化。若銀行能夠在輿情突發初期能及時介入處理，必然其造成的影響也會大大下降。因此，為了能夠及時響應輿情，可通過利用識微科技的輿情監測系統，對已產生的輿情傳播動態變化進行實時追蹤和分析，一旦有任何新的負面消息產生，系統會在第一時間進行預警，這樣一方面便于銀行能夠實時把握輿情動態變化，另一方面也可及時了解新的輿情動態信息，及早采取有針對性的處置措施。

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