電商輿情監測系統解決方案

電商行業的迅速發展，促使電商輿情的滋生。近年來，涉及電商行業的輿情事件沒少突發。如格蘭仕炮轟天貓“店大欺客”、京東美妝文案成反面教材、淘寶刊登性別歧視廣告等等事件。所以，為有效規避和排查電商輿情風險，就需做好電商輿情監測工作。

為什么要進行電商輿情監測？

通過對海量電商輿情信息進行實時監測，便于企業能夠早發現輿情，了解輿情的動態變化，第一時間應急響應，降低輿情突發風險，減輕輿情造成的不利影響，并為正確輿論導向及收集網友意見提供數據支持。

電商輿情監測系統解決方案：

1.多平臺負面信息實時監測

對于電商企業而言，一條小小的負面評價信息，一個低分、一條關于售后服務的不利評價，都有可能會降低消費者對企業品牌產品的好感，進而影響到企業的銷售。所以，電商行業需通過建立一套完善的輿情監測系統，將輿情監測納入日常工作范圍，有序的開展網絡輿情監測工作。

2. 外部環境動態變化實時跟蹤

電商行業無法了解自身的網絡輿情環境，就容易出現負面輿情產生初期無法及時化解的情況，從而演變成負面輿情危機。所以，電商輿情監測不僅要對負面評價信息進行監測，還要做好外部環境監測。在這種情況下，企業可利用像識微科技這樣智能的輿情監測系統工具，自動實時監測政治環境、經濟環境、社會自然環境、技術環境等方面的外部環境動態變化。

3.設定多種語義組合精準監測

電商輿情監測的主要目的在于預防和排查輿情風險，實現有效化解網絡輿論危機，這就要求其需做到全網24小時實時監測，確保能夠全面獲取與己相關的信息，及時發現各個平臺的輿情信息，盡早處置。通過借助識微科技的輿情監測系統工具只需定義自身需要監測目標或關鍵詞，系統可自動實現全網7*24小時實時監測，自動過濾與己無關的信息，確保信息監測的全面精準。并且還可自動識別負面信息，實時預警負面，便于及時發現輿情。

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