銀行輿情案例分析：銀行輿情風險應對怎么做？

銀行跟眾多金融消費者的利益直接掛鉤，所以銀行任何舉措都特別容易受到大眾關注。尤其是銀行負面信息的產生，極易引發銀行輿情。但由于銀行業屬于輿情高發領域，所以對于銀行來說，當前亟需做好銀行輿情風險應對工作。

下面識微科技就以近日發生的一起銀行輿情案例進行分析，說說銀行輿情風險應對該怎么做，具體銀行輿情案例分析和輿情風險應對措施如下：

銀行輿情案例分析：

2019年月17日，據報道稱，平安銀行總行行長助理兼上海分行行長冷培棟近日被有關部門帶走調查。幾乎前后腳被調查的，還有其前任——曾任總行行長助理兼上海分行行長的楊華。此事件發生后，在網上立馬引起輿論熱議，并成為社交媒體熱搜榜單熱點話題之一。

對本次銀行輿情案例分析，可以發現銀行輿情風險產生的因素往往有很多，如銀行工作人員服務問題、高層管理人員、銀行內容變動等等。而一旦這些問題經過網絡平臺傳播后，會把問題瞬間放大好幾倍，成為網民熱議的話題，進而給銀行的社會聲譽和形象造成極大的損害。

接下來，就本次事件，識微科技就來說說，銀行輿情風險應對怎么做？分享三點銀行輿情風險應對措施，供各位參考。

銀行輿情風險應對：

1.挖掘分析輿情發展變化數據。通過本次銀行輿情案例可以看出，當下，互聯網已成為輿情生成和發酵的主平臺。因此，要進行銀行輿情風險應對還需從互聯網平臺下手。通過對網上與銀行輿情相關數據進行挖掘整合，并對相關數據進行分析，如分析輿情的發展變化趨勢、傳播動態變化、輿論傾向等等，便于能夠依據輿情的變化，調整其應對措施，做到有針對的應對。

2.及時做好輿論管控。銀行輿情事件發生后，往往會引起網民的關注和熱議，在網民關注下不斷放大，形成熱點。此時，銀行若不能及時有效的應對，就容易引發輿情風波，在輿論的質疑下，相關輿情會迅速發酵。因此，在銀行輿情風險產生后，要及時做好輿論引導工作，把握好輿論導向，避免造成輿情再次升級。

3.及時反應，防止升級。輿情從產生到到發酵升級都會有個過渡期，所以，為了能夠在此輿情產生期間及時把控好輿情，做好應對工作，防止輿情的升級，這就需要其做好銀行輿情監測工作，及時發現輿情，第一時間響應輿情。

為了確保能在輿情產生后，第一時間反應和應對，銀行可以利用專業的輿情監測系統工具進行監測，如像識微科技的全網輿情監測預警系統，可實現自動對全網與己相關的輿情進行24小時監測，自動識別負面敏感消息，實時預警負面消息，確保用戶能夠在第一時間發現負面，及時處理，規避輿情風險。

相關推薦：銀行業輿情聲譽風險監測排查工作如何做？

（部分文字來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196 郵箱：zhangming[at]civiw.com 負責人：張明）

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。