輿情管控怎么做？企業輿情應對技巧方案

目前，盡管大多數的企業對輿情的認知有了明顯提升，但是在互聯網特性的影響下，企業輿情危機的爆發更具突發性。任何不經意、不起眼的小事，都可能引發蝴蝶效應，最終爆發輿情危機，產生連鎖反應。

近些年來，從一些接二連三的關于產品質量和食品安全問題的聚焦中，可以發現我國企業輿情紛繁復雜，往往是公眾的反應比企業快一步，而企業行動似乎總是慢半拍，形成一種尷尬的反差，導致給企業帶來嚴重的負面影響造成損失。而這些很顯然都在表明企業的輿情管控工作十分不到位，前期沒有做到有效的輿情監控。下面就和小編一起探討，企業的輿情管控工作應該怎么做，企業輿情可以采取怎樣的應對技巧。

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處于被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過借助一些第三方輿情監測軟件，如識微商情監測系統，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利于企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實并不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用社交媒體、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生后，如果過了黃金24小時后才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用類似識微商情監測系統這樣的專業輿情監測軟件，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善后工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束后，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過“絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為”的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事后僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事后形象恢復上多花時間，完善善后工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等。

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