快遞行業口碑輿情監測管理解決方案

對于快遞行業而言，不管是從業務量還是收入上來看，在近些年來都實現了雙增長，快遞行業的整體口碑也有了一個顯著提升，不僅加速了貨物流通運輸，更方便了我們的生活。

但隨著快遞行業的爆發式增長，快遞行業負面輿情事件也頻頻發生，嚴重影響到了企業口碑形象。比如暴力分揀、包裹丟失、客戶受到快遞員侵害，以及近期群眾對快遞公司漲價通知的不滿等等，都反映了大眾對于快遞服務和效率方面的種種不滿。一旦類似事件在經過一段時間的沉積發酵與網絡傳播后，必將給某些快遞公司致命一擊，直接影響到正在進行中的雙十一等市場營銷戰略舉措的實施。

因此，做好快遞行業的口碑監測工作，成了快遞公司市場競爭戰略的一個重要組成部分。下面小編和大家聊聊如何做好快遞行業的口碑監測工作，防范輿情危機，具體措施如下：

1.確定口碑監測主要渠道

在快遞行業，輿情多發的渠道主要集中在社交媒體微信、新聞門戶網站以及行業類網站和一些專業性網站，因此，這是主要的監測渠道。在監測的時候需要注意，最重要的是要掌握行業主管部門、相關意見領袖如行業專家等對企業的看法及態度。

2.細分口碑監測內容

換言之，即對相關的口碑輿情進行分類監測，根據實際情況對口碑輿情的分類標準及數量進行適時的調整。在設置監測主題關鍵詞時，除了將企業名稱或者產品加上服務態度、信譽情況、運輸效率等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況，比如雙十一這樣特定的活動場景進行更多的分類監測。

3.將口碑監測作為一項日常性工作

互聯網時代，行業口碑輿情多發，網絡信息成為了企業進行口碑管理的重要參考。但是海量的信息，網民結構的復雜性多層次，以及網民觀點情緒的不理性化盲目跟風，都能成為快遞行業口碑危機的助推器，因此這也導致了當出現負面口碑輿情時，企業無法了解網絡輿論環境。

而要想實施全面及時的口碑監測，掌握輿論環境，快遞公司就必須將口碑監測作為一項日常性工作，借助一些功能強大的數據采集和輿情監測軟件，對負面集中的專題、渠道實施重點監測與跟蹤，以便快速收集口碑輿情，知曉情報，做好輿情突發預警應對措施，及時化解口碑形象危機，如識微商情監測系統。

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