線上教育輿情風險防范怎么做？在線教育輿情監測解決方案

什么是教育輿情？簡言之，也就是在一定的范圍時間內，大眾對教育行業的群體性思想、意見和建議的反饋，包含了各種社會利益群體對教育問題的復雜心態。在這個在大數據和移動互聯網時代，人們獲取知識的方式有了多樣化的選擇，傳統的學習方式已經失去了在信息化時代的優勢，因此，在線教育模式應運而生。

但是在這種大的網絡時代背景下，互聯網同時也是把雙刃劍，它既能促進在線教育行業的發展，但是也給在線教育行業的輿情風險防范工作帶來了挑戰。比如近些年來的一些線上教培機構由于亂收費、無保障、師資水平低等等，引發了眾多的學員投訴，輿論瞬間就演變成輿情風險。那么線上教育輿情風險防范應該怎么做？下面識微科技小編擬定了以下這份在線教育輿情監測解決方案，可供參考。

1.成立在線教育輿情監測隊伍，建立輿情監控工作機制

為了當輿情風險滋生時能夠第一時間了解到輿情動向，把握輿情發展態勢，就必須成立一支專業的在線教育輿情監測隊伍，建立輿情監控工作機制。與此同時也是為了更好的做好信息收集，向相關的負責人反饋，確保輿情風險能在第一時間得到控制和解決。這支隊伍的具體人員可以從公關部門、品牌建設部門或者市場部門中挑選。

2.開展教育輿情風險應對培訓，提高輿情風險應對能力

只有當思想認識到位了，才是輿情風險防范的有力保證。而通過開展教育輿情風險應對培訓，就是提高輿情風險應對能力的最好方式。建議可以邀請一些專業危機管理人員、企業相關負責人定期或不定期地組織開展防范輿情風險的培訓學習。

3.建立在線教育輿情預警機制，制定輿情風險應急預案

最后一點，即是未雨綢繆。一是加強領導，明確責任。二是做好對可能引發負面輿情的敏感、熱點案件或事件進行深入的風險排查工作，及時掌握輿情隱患。三是制定應對處置措施，謹慎認真對待輿情所反映出的問題，對輿情所述事情在調查核實的基礎上及時做好正面回應。四則是借助專業的輿情監測軟件，如識微商情，通過對全網7*24小時實時監測，及時發現負面輿情信息并通過微信、短信、郵件或者提供的手機客戶端實時告警，為輿情風險應對工作創造先機。

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