教培機構如何應對輿情危機？負面輿情監測怎么做？

“教育”這個話題由于涉及人群廣，討論門檻低，輿情可謂不斷。尤其是隨著互聯網的迅猛發展，豐富了信息的傳播方式，造成的影響變得不受控制。

而在這其中備受影響的就非教育培訓行業莫屬了。由于這片市場本身的不成熟，相關制度不健全，以及部分培訓機構自身缺乏自律意識、違規操作等因素，一直以來，不論是網絡上還是新聞報道上，有關教育培訓機構的一些“負面”、“敏感”、“突發”輿情就更是從未間斷過。這對于教育培訓機構而言，不僅使招生工作受阻，更是給學員留存工作帶來了極大的難度，不利于市場競爭。

那么為避免這一狀況發生，教培機構應該如何做好輿情危機應對工作，加強負面輿情監測呢？下面請跟著小編一起往下看：

1.根據輿情分類處置，強化引導

針對教培機構的輿情事件可分為詢問質疑型、突發，社會熱點型以及捏造，惡意誹謗型三大類。對于詢問質疑型的應對建議是依法依規回復；而屬于突發，社會熱點型危機建議及時通過官方渠道正面發聲，搶占輿論高地，消除公眾的猜疑；惡意誹謗型的建議是主動澄清事實真相，并提請司法機關依法查處。

2.巧用外力，形成合力

作為教培機構應該深刻認識到，在這個互聯無界限，一切皆媒體的網絡時代，依靠自身的力量是難以應對危機的。應該充分利用一些教育行業的主流媒體，正面宣傳自身的形象，比如辦事流程、招生服務、教師資質等方面的點，與自身的發聲形成合力化解危機。

3.注重預防，完善輿情預警與快速反應機制建設

針對現在的網絡傳播環境，負面輿情一旦出現就必須盡早發覺盡早處置，盡量使負面影響降低到最小，否則危機只會愈演愈烈。尤其在教培行業，比如發生了一起學員投訴事件，半天時間不到，不僅是在學員群，面臨的還將有可能是網絡上鋪天蓋地的圍攻。

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