如何應對企業品牌危機？企業品牌輿情監測技巧與方法

在瞬息萬變的市場上，面對市場快速迭代，企業在發展過程中難免由于自身的失職、失誤或者在外在因素的作用下，引發突發性的品牌輿情危機，影響到正常的業務開展、銷售量下降、美譽度受損等等。對于企業而言，多年的努力才造就了這個偉大的品牌形象，作為企業的形象象征，是企業萬萬不能容忍的。

鑒于此，為了防范于未然，識微科技小編建議眾企業應該先行做好品牌輿情監測工作，確保危機來臨前能夠準確預警，將危機扼殺在萌芽狀態，當危機發生后又能實時監測品牌輿情發展動態，為危機應對工作搶占先機。以下總結了一些具體的企業品牌輿情監測技巧與方法，可供各位參考。

1.加強負面輿情預警工作

對于企業而言，要想在品牌危機來臨時贏得主動，不僅要對有關品牌輿情進行實時監測，更重要的是還要做好負面輿情預警工作。

即通過利用識微商情這樣的品牌輿情監測系統，自定義監測目標，然后由系統爬蟲自動進行全網品牌監測，監測網民談論品牌或者與企業相關的熱點話題等各種聲音，一旦識別發現屬于負面信息，便通過微信、短信、郵件、客戶端等方式進行實時預警，便于企業早發現危機，將危機扼殺在萌芽狀態。

2.危機動態實時監測

眾所周知，很多時候，企業的品牌危機往往都是被動的，是由于一些外在因素的影響，如競爭對手的攻擊、行業政策的變動、自然災害等等，實屬防不勝防。因此，做好品牌危機動態實時監測工作，至關重要。可以通過借助一些第三方品牌監測系統如識微商情，可實時追蹤事件的傳播變化趨勢，分析事件的生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點等，便于企業掌握品牌危機脈絡，做出有效的預測，搶占先機制定針對性的應對方案。

3.追根溯源，尋找危機源頭

不管品牌危機演變到何種程度，只有找到危機的源頭，才能從根本上解除危機。所以，企業可以通過利用識微商情這種品牌監測系統進行實時的全網輿情監測，進行傳播溯源，追蹤危機的第一傳播、轉載賬號，為各項危機應對工作提供科學決策依據。

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