如何應對負面輿情？企業負面輿情監測應對方案

在互聯網技術的迅速發展，并不斷朝著各行各業滲透蔓延的背景下，網絡既給人與人之間的溝通交流帶來了便利，與此同時也為企業和大眾之間構建起了一座溝通交流的橋梁，促進了企業的品牌傳播與市場活動的順利開展。

但是互聯網技術也讓大眾擁有了言論自由，可以充分表達自我的權益，這也給企業帶來了不便。因為隨著企業的不斷發展，一些負面信息被曝無法避免，一旦當這些負面輿情信息被廣泛傳播分享后，在極短的時間內很容易形成社會輿論，企業將面臨極大的輿情危機。

那么，面對這些負面輿情企業應該如何處理怎么應對呢？為此，識微科技小編本期為大家分享了一些負面輿情監測應對的方法，可供各位參考。

1.及時的監測和聆聽輿情發展動態

第一，企業一旦遭受負面輿情，在剛開始處理負面輿情前，首先需要做的是掌握網絡輿情日常動態，并聆聽大眾在網絡平臺上針對企業所發表的負面觀點和評價，了解網民的核心訴求是什么，最迫切需要解決什么樣的問題等等，便于企業對癥下藥采取應對方案。

一般可選用的方法是根據企業本身的負面輿情監測需求，通過識微商情監測系統這類的輿情監測軟件，然后確定監測主題，進行全網或者定向監測搜索，采集全網信息，了解最新輿情發展動態。監測主題可支持與企業名字、事件名字、地名、熱門話題、行業、領域等標簽自由組合、靈活設置的訂閱方式。

2.精確理性分析負面輿情發展趨勢

第二，需要對監測收集到的社會輿論和媒體報導進行分類匯總，形成事件輿情分析報告，為企業負面輿情信息處理提供決策依據。一般情況下，從輿情的類型看來，大眾對各種各樣的負面輿情事件的態度可分成積極主動/稱贊，中立/疑問，消沉/指責三類。

3.關注負面輿情處理效果，創建負面輿情應對預案

第三，在負面輿情事件處理的中后期階段，企業還應當關注負面輿情處理效果，并對處理實際效果開展評定和意見反饋，小結負面輿情信息處理工作經驗，以創建負面輿情應對預案供之后常用。那樣，在未來面對有可能發生的負面輿情事件時，才能做到從容不迫。

此外，還要給企業的一點建議就是可以通過建立一套完善的負面輿情預警機制，如識微商情監測系統，專為企業負面輿情預警工作而生，在全網實時監測有關企業自身的形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，自動識別敏感信息，預警延遲最快可在30秒內。

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